信用控制培訓
講師：譚小芳
信用控制培訓課程有哪些？
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歡迎進入著名信用控制培訓專家譚小芳老師課程《信用控制培訓》！
助理：13938256450
官網wwwtanxiaofangcom
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述信用控制的操作精髓
案例指導：分析信用控制內訓的經典個案
案例訓練：掌握信用控制的技能提升方法
行動建議：信用控制培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆信用控制潛力的行動方案
培訓背景：
◆幫助您制訂合理的賒銷政策，準確評估客戶賒銷風險，合理確定賒銷額度；
◆掌握客戶付款心理、區分客戶付款習慣和類型
◆迅速掌握各種預防呆帳和欠款催收實戰技能
培訓大綱：
譚小芳老師的《信用控制培訓》課程主內容概括
第一講 企業應收帳款管理整體解決方案 目前有些企業的賒銷為何會失敗
中國的賒銷環境
企業面臨的賒銷風險
企業持有應收帳款的成本
客戶的延遲付款對企業經營的影響
應收帳款管理和現金流的關系
應收帳款管理和利潤的關系
應收帳款管理在企業信用控制全過程中的地位
應收帳款管理的基本內容
企業呆帳產生的原因分析
雙鏈條全過程控制方案
案例教學：某民營醫藥應收帳款管理現狀診斷
分析：信用控制培訓案例！
解析：信用控制內訓案例!
案例：信用控制課程案例分析！
第二講 帳期內應收帳款的提醒技巧
帳期內應收帳款管理流程
客戶付款的習慣和類型
RPM過程監控法
對帳制度
A/R會議法：如何實施內部應收帳款提醒
發票管理
處理客戶投訴和爭議帳款
客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應對
如何防止客戶的延遲付款
討論：信用控制經典案例討論!
分組：信用控制培訓案例學習指南
分析：信用控制學習中的八大陷阱！
第三講 逾期帳款的催收政策與流程
克服催帳的不安心理
催帳禮儀
催帳是一種心理對抗
催帳的基本技能
催帳人員的特質
債務分析技術的應用
制定合理的催帳政策：催帳政策與客戶關系
催帳程序：一般催帳程序、特殊催帳程序、十步催帳法
帳款回收進度表
第四講 常規催帳技巧
電話催帳技巧
打電話的積極心態
打電話的最佳時間
如何找到關鍵聯系人
電話的措辭和語氣
電話催帳日志
催帳信的寫法
催帳信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
面訪技巧
練習：電話催帳技巧實戰訓練
互動：信用控制培訓案例評估
分享：某集團信用控制培訓案例
分享：哈佛經典信用控制案例分析示范
第五講 不良帳款的催收技巧
要善于找到欠款人的“弱點”進攻
“等待”不會收回欠款
“威懾”并不是去“違法追帳”
勝訴并不意味追回欠款
“商業制裁或停止服務”是對付經常拖欠客戶的好方法
“妥協和果斷”是避免損失擴大的必要策略
組合追帳策略
針對不同類型企業的追帳技巧
不同追帳階段技巧
不同追帳方式的注意事項
怎樣利用第三方代理追帳
對付呆帳的十種技巧
信用控制培訓總結
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