客戶服務技巧培訓 講師：譚小芳 客戶服務技巧培訓課程有哪些？ 客戶服務技巧培訓講師有哪些？ 客戶服務技巧培訓內訓師哪位最權威？ 客戶服務技巧培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶服務技巧培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務技巧培訓專家譚小芳老師課程《服務營銷培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶服務技巧的操作精髓 案例指導：分析客戶服務技巧內訓的經典個案 案例訓練：掌握客戶服務技巧的技能提升方法 行動建議：客戶服務技巧培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客戶服務技巧潛力的行動方案 培訓背景： 從系統的角度建構企業營銷模式，發現企業利潤新水源，是市場營銷指南針，企業盈利加速器。 轉變傳統觀念，向服務要利潤，通過精細化服務營銷系統植入，實現企業利潤倍增； 從企業各個環節著手，執行真正實現能創造價值的服務營銷體系 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶服務技巧培訓》課程主內容概括 第一節　服務經濟時代的營銷思考　 一、 制造業PK服務業——“中國制造”的出路　 二、 服務經濟的營銷觀念轉變——關于精細化服務營銷的迷思 三、 服務經濟時代企業“利潤”提升之路——精細化客戶服務技巧的價值 分析：客戶服務技巧培訓案例！ 解析：客戶服務技巧內訓案例! 案例：客戶服務技巧課程案例分析！ 第二節　精細化客戶服務技巧的成功之“道”　 一、由“惠普之道”引發的精細化客戶服務技巧思考　 二、精細化客戶服務技巧是企業未來的利潤來源 三、精細化客戶服務技巧是企業樹立品牌的捷徑 四、精細化客戶服務技巧是企業誠信的表現　 五、精細化客戶服務技巧是企業競爭優勢的體現 討論：客戶服務技巧經典案例討論! 分組：客戶服務技巧培訓案例學習指南 分析：客戶服務技巧學習中的八大陷阱！ 第三節 客戶消費心理的精確解讀　 一、需要VS想要：究竟是什么在左右著購買 二、文化感受與消費心理的微妙關聯 三、從Share Mind到Share Heart 四、非財務的數據管理：讀懂企業的軟數據 互動：客戶服務技巧培訓案例評估 分享：某集團客戶服務技巧培訓案例 分享：哈佛經典客戶服務技巧案例分析示范 第四節　精細化客戶服務技巧的核心技術 一、個性化服務的核心秘密——細化 二、高效營銷執行力的基礎——量化 三、穩定營銷業績的硬道理——流程化 四、快速整合資源的催化劑——協同化 五、人力資源系統保障戰略——嚴格化 六、樹立榜樣標桿學習策略——實證化 差異化時代的秘密武器——精確化 實戰篇 分享：企業客戶服務技巧培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的客戶服務技巧培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好客戶服務技巧？ 第五節　精細化客戶服務技巧組合 一、開創新的利潤藍海——服務產品精細化 二、準確定位服務價值——服務定價精細化 三、客戶資源的經營流——服務渠道精細化 有效傳播情感關聯——服務推廣精細化 分享：客戶服務技巧培訓四部曲！ 分享：客戶服務技巧內訓五步驟！ 分享：企業客戶服務技巧六技巧！ 分析：某藥業集團所面臨的客戶服務技巧難題！ 第六節　精細化客戶服務技巧的策略　 一、實現客戶升級的途徑——服務細分精細化　 二、搶占客戶注意力藍海——服務定位精細化 三、客戶生命周期的管理——客戶服務技巧精細化 四、打造客戶忠誠的策略——服務流程精細化 五、提升服務質量與效率——服務標準精細化 六、服務執行中的道與術——客戶服務技巧精細化 七、持續提升服務的關鍵——服務督導精細化 八、服務系統的改善工程——服務改善精細化 分析：領導者客戶服務技巧做什么？ 分析：客戶服務技巧內訓哪些步驟很重要？ 分析：客戶服務技巧培訓哪個環節很重要？ 第七節 精細化客戶服務技巧實戰技巧 一、個個都是服務追求——服務目標精細化　 二、字字都是服務宣言——服務承諾精細化 三、面面都是服務形象——服務展示精細化 四、處處都是服務窗口——服務現場精細化 五、點點都是服務藝術——服務行為精細化 六、句句都是服務名言——服務語言精細化 七、時時都是服務演出——服務過程精細化 八、事事都是服務體現——服務結果精細化 分析：企業如何貫徹客戶服務技巧全過程？ 分析：客戶服務技巧培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團客戶服務技巧咨詢方案案例研究 第八節　制訂精細化客戶服務技巧計劃以及成功應用案例　 一、階段一：確定戰略內容 二、階段二：考察態勢 三、階段三：制定營銷戰略 四、階段四：資源配置和監督 討論：企業客戶服務技巧的八面金剛 案例：一次失敗的客戶服務技巧培訓案例 分組：如何打通企業客戶服務技巧的任督二脈？ 第九節 成功應用案例 一、 精細化客戶服務技巧應用個案一：美國西南航空公司的個基本態度 二、 精細化客戶服務技巧應用個案二：浦銀安盛：為客戶提供精細化服務 三、 精細化客戶服務技巧應用個案三：活力斯精細化客戶服務技巧系統 客戶服務技巧培訓總結