優質的客戶服務管理培訓 講師：譚小芳 優質的客戶服務管理培訓課程有哪些？ 優質的客戶服務管理培訓講師有哪些？ 優質的客戶服務管理培訓內訓師哪位最權威？ 優質的客戶服務管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的優質的客戶服務管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名優質的客戶服務管理培訓專家譚小芳老師課程《優質的客戶服務管理培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述優質的客戶服務管理的操作精髓 案例指導：分析優質的客戶服務管理內訓的經典個案 案例訓練：掌握優質的客戶服務管理的技能提升方法 行動建議：優質的客戶服務管理培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆優質的客戶服務管理潛力的行動方案 培訓背景： 在當今競爭日益激烈的商業環境中，企業競爭的核心就是人才的競爭！很多企業在人才競爭中從招聘面試環節就處于劣勢，人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質）！和評價方法！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《優質的客戶服務管理培訓》課程主內容概括 一、客戶服務管理工作認知 ●客戶服務質量不佳的原因 ●全面服務品質管理模型 ●優質服務管理模型 ●品質管理的幾種方法 ●品質管理的【滾球理論】 分析：優質的客戶服務管理培訓案例！ 解析：優質的客戶服務管理內訓案例! 案例：優質的客戶服務管理課程案例分析！ 二、制定優質客戶服務標準 ●建立優質服務標準的內容 ●優質服務標準的要素(服務金三角) ●優質服務標準的BPM因子 ●制定優質服務標準原則(SMART) ●制定優質服務標準的步驟 討論：優質的客戶服務管理經典案例討論! 分組：優質的客戶服務管理培訓案例學習指南 分析：優質的客戶服務管理學習中的八大陷阱 三、控制客戶服務質量 ●服務質量的差距分析 ●貫徹和實施優質服務(二元系統) ●實現服務質量的工具 (魚骨圖) (帕累托圖Pareto) 互動：優質的客戶服務管理培訓案例評估 分享：某集團優質的客戶服務管理培訓案例 分享：哈佛經典優質的客戶服務管理案例分析示范 四、建立優質服務管理的體系 ●如何創建高效的一線隊伍 ●如何使員工發揮最大潛力 ●如何輔導績效不佳的員工 分享：企業優質的客戶服務管理培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的優質的客戶服務管理培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好優質的客戶服務管理？ 五、建立定期評估與客戶調查系統 ●建立服務審核系統 ●建立客戶反饋系統 ●建立員工反饋系統 分享：優質的客戶服務管理培訓四部曲！ 分享：優質的客戶服務管理內訓五步驟！ 分享：企業優質的客戶服務管理六技巧！ 分析：某藥業集團所面臨的優質的客戶服務管理難題！ 六、投訴糾紛的防范與處理 ●投訴糾紛的原因 ●客戶投訴的心態 ●企業如何利用第三方化解投訴糾紛 ●如何減少投訴糾紛發生 ●人際沖突化解與管理 優質的客戶服務管理培訓總結