商業銀行突發事件應對與危機公關培訓 講師：譚小芳 商業銀行突發事件應對與危機公關培訓課程有哪些？ 商業銀行突發事件應對與危機公關培訓講師有哪些？ 商業銀行突發事件應對與危機公關培訓內訓師哪位最權威？ 商業銀行突發事件應對與危機公關培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的商業銀行突發事件應對與危機公關培訓師是哪位？ 歡迎進入著名商業銀行突發事件應對與危機公關培訓專家譚小芳老師課程《商業銀行突發事件應對與危機公關培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述商業銀行突發事件應對與危機公關的操作精髓 案例指導：分析商業銀行突發事件應對與危機公關內訓的經典個案 案例訓練：掌握商業銀行突發事件應對與危機公關的技能提升方法 行動建議：商業銀行突發事件應對與危機公關培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆商業銀行突發事件應對與危機公關潛力的行動方案 培訓背景： 理解危機，增強危機意識，認識到危機公關的重要性； 學會危機處理的基本原則、流程與方法 ； 提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力； 掌握危機下輿情管理的具體步驟及操作要點。 培訓大綱： 譚小芳老師的《商業銀行突發事件應對與危機公關培訓》課程主內容概括 第一篇：銀行突發事件概述及常見問題 突發事件概述 突發事件的定義 人們對突發事件的認知 突發事件的構成要素 突發事件與危機 突發事件的性質 突然性 社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 突發事件的類型 按誘因分 按危害程度分 按是否可以預測分 按是否可防可控分 按影響范圍分 銀行突發事件的預防及應對常見的問題 缺乏足夠的危機意識 突發事件管理沒有做到“以人為本” 缺乏科學的應對機制 一線管理者的能力有缺陷 缺乏對員工的教育 分析：商業銀行突發事件應對與危機公關培訓案例！ 解析：商業銀行突發事件應對與危機公關內訓案例! 案例：商業銀行突發事件應對與危機公關課程案例分析！ 第二篇：銀行突發事件應對與危機處理 銀行突發事件的預防及應對 突發事件預防體系的建立 培養突發事件防范意識 建立突發事件預警系統 健全突發事件應對機制 建立突發事件應急預案 成立突發事件應對機構 儲備足夠的后勤保障 組織必要的訓練與演習 突發事件處理的一般原則 整體性原則 及時性原則 公開性原則 靈活性原則 適度性原則 突發事件處置的一般程序 啟動應急機制和應對系統 確認突發事件的狀態 適時公布公布事件的真相 查明事件的真實原因 制定應對突發事件的具體方案 突發事件應對方案的實施 實施情況的評估及策略的調整 四、銀行危機處理的步驟與策略 1、危機處理的五種錯誤心理 2、危機管理的六大原則 3、一位省委宣傳部長的總結 A、視頻欣賞：秦大士的危機公關 B、視頻欣賞：喬致庸的危機應對 4、危機處理的兩個核心問題 5、危機處理的兩個維度 6、危機溝通的三大原則 7、危機處理的五個步驟 A、分析判斷 B、制定目標 C、策略制定 D、組織策劃 E、管理實施 8、危機出現的幾個關鍵點 9、關鍵時刻的正確反應及操作要點 10、銀行危機利益相關者的重要性排序 11、公眾對危機信源的可信性評估 12、危機處理中最重要的三大策略 13、與消費者溝通的三個層面 A、態度層面 B、行為層面 C、行動層面 討論：商業銀行突發事件應對與危機公關經典案例討論! 分組：商業銀行突發事件應對與危機公關培訓案例學習指南 分析：商業銀行突發事件應對與危機公關學習中的八大陷阱！ 第三篇：銀行媒體公關策略與輿情管理 五、危機下的媒體公關策略 1、媒體與新聞運作的基本規則 媒體的功能和基本運作方式 媒體組織類別及運作特點 什么是新聞 正確把握與記者的關系 如何維護與記者的關系 2、如何接受采訪以及專訪中的注意點 接受記者采訪前的準備 采訪中的注意事項 采訪后的后續工作 采訪方式的選擇 專訪的四個注意點 底線法則 專訪中的陷阱 專訪的四種形式 電視鏡頭前的身體語言 3、與記者的溝通法則 與媒體溝通的要點 與記者溝通的原則把握 媒體對危機類型的關注度（圖） 媒體在危機傳播中的價值排序（圖） 媒體在危機傳播中的議題排序（圖） 記者溝通法則（一） 記者溝通法則（二） 記者溝通法則（三） 記者溝通法則（四） 記者溝通法則（五） 4、如何應對不同類型的記者 “百事通”型及對策 “旁敲側擊”型及對策 “機關槍”型及對策 “偷換概念”型及對策 “飛鏢投手”型及對策 “迫不及待”型及對策 “套近乎”型及對策 “幽默搞笑”型及對策 “沉默寡言”型及對策 “故作糊涂”型及對策 六、危機處理中的網絡輿情管理 加強日常監測 A、加強日常監測并上升為制度層面。 B、應有專門部門或者專門人員來負責 鎖定監測的主要渠道 思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？ 與輿情內容進行分類 網民輿論 媒體輿論 網絡輿情的監測周期 常規監測 非常規監測 輿情閱評工作 定時定點收集 及時向領導匯報 敏感問題重點查辦 思考：什么叫三不分原則 組建網絡發言人隊伍 網絡發言人的責任與要求 網絡輿情評論員的任務 網絡輿情疏導的四種方法 網絡輿情疏導的具體步驟 尋求意見領袖 意見領袖的作用 意見領袖的特征 意見領袖的確定標準 意見領袖言論操作的細節 加大與網民的溝通 通過各種方式加大與網民的溝通 對網民反映的問題要及時回應 對網民提出的建議進行梳理 商業銀行突發事件應對與危機公關培訓總結