客戶關系管理培訓 講師：譚小芳 客戶關系管理培訓課程有哪些？ 客戶關系管理培訓講師有哪些？ 客戶關系管理培訓內訓師哪位最權威？ 客戶關系管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶關系管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶關系管理培訓專家譚小芳老師課程《客戶關系管理培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶關系管理的操作精髓 案例指導：分析客戶關系管理內訓的經典個案 案例訓練：掌握客戶關系管理的技能提升方法 行動建議：客戶關系管理培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客戶關系管理潛力的行動方案 培訓背景： 在現代管理思路下，前端的客戶群如何管理？客戶關系管理將會帶給企業全新的管理思路。通過 對客戶關系的管理，理解客戶的需求，獲得客戶的好感，遵守對客戶的承諾，從而提高客戶的忠誠度。 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶關系管理培訓》課程主內容概括 1.客戶關系管理的重要意義 * 客戶關系管理的起源、發展、內容 * 客戶關系管理是如何對公司和個人產生意義的 分析：客戶關系管理培訓案例！ 解析：客戶關系管理內訓案例! 案例：客戶關系管理課程案例分析！ 2.理解客戶的需求，提高客戶滿意度 * 與客戶會談的五步驟，建立良好的會談氣氛, 理解客戶的真正需求 * 有效管理客戶的期望值，避免客戶的無理要求 * 掌握滿意度來源，有的放矢地提高客戶滿意度 * 以客戶忠誠度為目標，培養客戶的偏好 討論：客戶關系管理經典案例討論! 分組：客戶關系管理培訓案例學習指南 分析：客戶關系管理學習中的八大陷阱！ 3.建立真正的人際關系，獲得客戶的好感 * 關注對方，給客戶建立一個良好的印象 * 具備專業素養，獲取客戶的信任 * 運用同理心，感受對方的情緒，理解對方的感情 互動：客戶關系管理培訓案例評估 分享：某集團客戶關系管理培訓案例 分享：哈佛經典客戶關系管理案例分析示范 4.遵守對客戶的承諾，贏得客戶的認可 * 明確自己的角色定位，了解自身的責任和義務 * 掌握有效的說服技巧，推動客戶做出決定 * 建立未來愿景，開創合作新天地 分享：企業客戶關系管理培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的客戶關系管理培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好客戶關系管理？ 5.通過解決問題，提高客戶忠誠度，建立真正的聯盟關系 * 積極有效地處理出現的特殊問題 * 建立系統的工作方式，以獲得良好的客戶關系，達成真正的聯盟 客戶關系管理培訓總結