客戶關系管理培訓 講師：譚小芳 客戶關系管理培訓課程有哪些？ 客戶關系管理培訓講師有哪些？ 客戶關系管理培訓內訓師哪位最權威？ 客戶關系管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶關系管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶關系管理培訓專家譚小芳老師課程《客戶關系管理培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶關系管理的操作精髓 案例指導：分析客戶關系管理內訓的經典個案 案例訓練：掌握客戶關系管理的技能提升方法 行動建議：客戶關系管理培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客戶關系管理潛力的行動方案 培訓背景： 使學員深入了解管理客戶的需求是客戶關系管理的實質。熟悉如何管理客戶的需求、信用、資訊、忠誠度、體驗等。掌握管理客戶的思想、方法和策略。 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶關系管理培訓》課程主內容概括 關于客戶的理念： 利樂的理念 利豐的精神 華為的戰略 分析：客戶關系管理培訓案例！ 解析：客戶關系管理內訓案例! 案例：客戶關系管理課程案例分析！ 客戶關系管理的意義 最大量的保持每次交易的利潤抓住大客戶 留住老客戶（漏桶的故事） 鎖住有價值的客戶 從中尋覓新客戶 最大限度地挖掘客戶價值 最長時間的保持與客戶的關系 最多次數的和你的客戶交易 客戶的需求管理 客戶關系管理中個體人需求的五個假設 ? 是層次性的需求 ? 是發展變化的需求 ? 本能的需求是難以被長期壓抑的 ? 不同的人與組織在需求上有眾多的差異 ? 一個組織中的人存在著“公私”兩種需求（禮來公司的故事） 討論：客戶關系管理經典案例討論! 分組：客戶關系管理培訓案例學習指南 分析：客戶關系管理學習中的八大陷阱 客戶關系管理中企業人需求的6個特征 企業不同部門的需求 客戶對供應商的七大需求 客戶的分類管理 客戶的資訊管理（拉斯韋加斯賭城的故事） 客戶的信用管理 客戶的滿意度管理 客戶的忠誠度管理（豐田公司的故事） 客戶的體驗管理（蘋果公司的做法） 客戶的價值管理 客戶的溝通管理（“魚湯”的故事） 客戶管理的策略 客戶關系管理培訓總結