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譚小芳:企業(yè)輿情管理培訓(xùn)
2016-01-20 49637
對(duì)象
企業(yè)中高層管理者
目的
1、理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ,認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性; 2、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ; 3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的
內(nèi)容
企業(yè)輿情管理培訓(xùn) 講師:譚小芳 企業(yè)輿情管理培訓(xùn)課程有哪些? 企業(yè)輿情管理培訓(xùn)講師有哪些? 企業(yè)輿情管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 企業(yè)輿情管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國(guó)內(nèi)最知名的企業(yè)輿情管理培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進(jìn)入著名企業(yè)輿情管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《企業(yè)輿情管理培訓(xùn)》! 助理:13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者 課程推薦: 主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述企業(yè)輿情管理的操作精髓 案例指導(dǎo):分析企業(yè)輿情管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練:掌握企業(yè)輿情管理的技能提升方法 行動(dòng)建議:企業(yè)輿情管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆企業(yè)輿情管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景: 1、理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ,認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性; 2、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ; 3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力; 培訓(xùn)大綱: 譚小芳老師的《企業(yè)輿情管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、政府危機(jī)公關(guān)概述 什么是危機(jī) 危機(jī)的概念 危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 危機(jī)的四個(gè)階段 危機(jī)潛伏期 危機(jī)爆發(fā)期 危機(jī)延續(xù)期 危機(jī)痊愈期 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 受眾接受信息途徑的變化 AIDMA法則 AISAS法則 5、政府危機(jī)公關(guān)的原則 A、第一時(shí)間原則 B、公開透明原則 C、第三方原則 D、情感原則 E、口徑一致原則 F、坦誠(chéng)原則 G、留有余地原則 案例:山西“疫苗門”中的政府媒體應(yīng)對(duì) 案例:故宮失竊的公關(guān)應(yīng)對(duì) 案例:京港地鐵電梯門事件 危機(jī)處理的步驟與策略 1、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理 2、一位省委宣傳部長(zhǎng)的總結(jié) A、視頻欣賞:秦大士的危機(jī)公關(guān) B、視頻欣賞:?jiǎn)讨掠沟奈C(jī)應(yīng)對(duì) 危機(jī)處理的兩個(gè)核心問題 4、危機(jī)處理的兩個(gè)維度 (1)事實(shí)層面:告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換 (2)價(jià)值層面:迎合、引導(dǎo)、重建 5、危機(jī)溝通的三大原則 (1)3F原則 (2)3O原則 (3)3T原則 6、危機(jī)處理的五個(gè)步驟 A、分析判斷:四個(gè)要點(diǎn) B、制定目標(biāo):定性、定量分析 C、策略制定:四個(gè)階段的策略 D、組織策劃:三個(gè)步驟 E、管理實(shí)施:五個(gè)原則,二種機(jī)制,四類問題 7、危機(jī)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應(yīng)及操作要點(diǎn) 9、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序 10、公眾對(duì)危機(jī)信源的可信性評(píng)估 11、危機(jī)處理中的隔離策略 (1)時(shí)間:多久反應(yīng)比較合適?對(duì)內(nèi)或者對(duì)外 (2)制度:制度隔離的幾個(gè)要點(diǎn) (3)現(xiàn)場(chǎng):設(shè)置隔離帶、現(xiàn)場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn) (4)網(wǎng)絡(luò):網(wǎng)絡(luò)隔離的四大方式 (5)信息:謠言隔離的方法,媒體需要什么樣的信息 (6)受害人:與受害人溝通的細(xì)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)與步驟 (7)責(zé)任人:處理責(zé)任人常用的招式 (8)原因:大事化了小事化了的方法與步驟 分析:企業(yè)輿情管理培訓(xùn)案例! 解析:企業(yè)輿情管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:企業(yè)輿情管理課程案例分析! 三、新聞發(fā)布機(jī)制與新聞發(fā)言人 (一)新聞發(fā)布機(jī)制 及時(shí)發(fā)布新聞、掌握輿論主導(dǎo)權(quán) 新聞發(fā)布會(huì)的實(shí)施與策劃 新聞發(fā)布會(huì)的基本程序 新聞發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備工作 (二)做成功的新聞發(fā)言人 新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì) 著裝 肢體語(yǔ)言 新聞發(fā)言人的應(yīng)答技巧 規(guī)避陷阱 敏感問題 運(yùn)用邏輯的力量 回避技巧 對(duì)不知道以及不清楚的問題 幽默風(fēng)趣、錦上添花 問題范圍 假設(shè)性問題 如何說(shuō)“不” 面對(duì)媒體的“369”原則 互動(dòng):企業(yè)輿情管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享:某集團(tuán)企業(yè)輿情管理培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典企業(yè)輿情管理案例分析示范 四、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理 加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè) A、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)并上升為制度層面。 B、應(yīng)有專門部門或者專門人員來(lái)負(fù)責(zé) 鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道 思考:有哪些渠道?最重要的渠道是什么? 與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類 網(wǎng)民輿論 媒體輿論 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期 常規(guī)監(jiān)測(cè) 非常規(guī)監(jiān)測(cè) 輿情閱評(píng)工作 定時(shí)定點(diǎn)收集 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 敏感問題重點(diǎn)查辦 思考:什么叫三不分原則 組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與要求 網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù) 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟 尋求意見領(lǐng)袖 意見領(lǐng)袖的作用 意見領(lǐng)袖的特征 意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn) 意見領(lǐng)袖言論操作的細(xì)節(jié) 加大與網(wǎng)民的溝通 通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通 對(duì)網(wǎng)民反映的問題要及時(shí)回應(yīng) 對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理 企業(yè)輿情管理培訓(xùn)總結(jié)
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