公共關(guān)系培訓(xùn)
講師：譚小芳
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歡迎進(jìn)入著名公共關(guān)系培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《公共關(guān)系培訓(xùn)》！
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述公共關(guān)系的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練：掌握公共關(guān)系的技能提升方法
行動(dòng)建議：公共關(guān)系培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆公共關(guān)系潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景：
我們所有的管理技巧——財(cái)務(wù)、制造、行銷、研發(fā)、喜好等——加總起來的影響力，尚不及政治和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響力。因此，大企業(yè)的經(jīng)理人——不論是基金會(huì)、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的老板，必須花費(fèi)更多的時(shí)間來了解和影響外部事務(wù)，比他們管理內(nèi)部的時(shí)間還多。
培訓(xùn)大綱：
譚小芳老師的《公共關(guān)系培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
一．公共關(guān)系的基本要素
1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織
2．公共關(guān)系客體——公眾
3．公共關(guān)系手段——傳播
4．公共關(guān)系的核心——管理
分析：公共關(guān)系培訓(xùn)案例！
解析：公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：公共關(guān)系課程案例分析！
二、企業(yè)公共關(guān)系的定義
1、它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng)
2、它是信息雙向交流的過程
A、溝通情況
B、溝通情感
C、溝通觀念
D、溝通導(dǎo)向
3、它是一個(gè)行為輸出的過程
4、它將公眾利益置于首位
5、它是一種管理職能
討論：公共關(guān)系經(jīng)典案例討論!
分組：公共關(guān)系培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：公共關(guān)系學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
三 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
1、員工關(guān)系
A.它決定著企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象
C.它決定著企業(yè)的管理效能
2、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系
要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系，應(yīng)做到：
A.明確職責(zé)范圍，分工又合作
B.互相尊重、互相信任
C.溝通情況，增進(jìn)理解
3、部門關(guān)系
4、股東關(guān)系
互動(dòng)：公共關(guān)系培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)公共關(guān)系培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典公共關(guān)系案例分析示范
四 企業(yè)外部公共關(guān)系
1、顧客關(guān)系
A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)
B.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)消費(fèi)
C.妥善處理顧客投訴
D.強(qiáng)化信息交流與情感溝通
2、社區(qū)關(guān)系。
A.增進(jìn)相互了解
B.維護(hù)社區(qū)環(huán)境
C.支持社區(qū)公益活動(dòng)
D.促進(jìn)社區(qū)繁榮
3、新聞界關(guān)系
A.非經(jīng)濟(jì)性
B.輿論導(dǎo)向性
4、供應(yīng)商關(guān)系
5、政府部門關(guān)系
6、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系
7、社會(huì)名流關(guān)系
分享：企業(yè)公共關(guān)系培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的公共關(guān)系培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好公共關(guān)系？
五．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性
1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)
2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機(jī)的三重效應(yīng)
5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素、
公共關(guān)系培訓(xùn)總結(jié)
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