服務管理培訓
講師：譚小芳
服務管理培訓課程有哪些？
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歡迎進入著名服務管理培訓專家譚小芳老師課程《服務管理培訓》！
助理：13938256450
官網wwwtanxiaofangcom
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述服務管理的操作精髓
案例指導：分析服務管理內訓的經典個案
案例訓練：掌握服務管理的技能提升方法
行動建議：服務管理培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆服務管理潛力的行動方案
培訓背景：
使工作人員的營銷觀念快速轉變，增強全員競爭意識，使企業良好的營銷策略得到正確的貫徹和執行，踏踏實實的做好產品營銷和客戶服務，增強業務人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓服務管理人員和對外公關人員掌握基本接待、服務禮儀和商務溝通技巧與營銷技巧
培訓大綱：
譚小芳老師的《服務管理培訓》課程主內容概括：
第一 樹立正確的服務管理理念
? 正確認識服務管理
? 競爭對手與客戶市場環境分析
? 大格局造就大營銷
? 市場導向下的優勢營銷與競爭
? 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變
分析：服務管理培訓案例！
解析：服務管理內訓案例!
案例：服務管理課程案例分析！
第二?正確的自我定位
? 工作人員首先定位于服務員
? 利他精神與服務意識
? 每個人都是企業形象代言人
? 不管做什么，你要成為這方面的專家
? 從行業內找到標桿學習標桿
討論：服務管理經典案例討論!
分組：服務管理培訓案例學習指南
分析：服務管理學習中的八大陷阱！
第三 樹立正確的服務管理理念
? 正確認識服務管理
? 競爭對手與客戶市場環境分析
? 大格局造就大營銷
? 市場導向下的優勢營銷與競爭
? 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變
互動：服務管理培訓案例評估
分享：某集團服務管理培訓案例
分享：哈佛經典服務管理案例分析示范
第四?正確的自我定位
? 工作人員首先定位于服務員
? 利他精神與服務意識
? 每個人都是企業形象代言人
? 不管做什么，你要成為這方面的專家
? 從行業內找到標桿學習標桿
分享：企業服務管理培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的服務管理培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好服務管理？
第五 電話服務與預約技巧
? 電話溝通的特點
? 電話禮儀及
? 電話預約
? 注意事項
? 實戰演練
分享：服務管理培訓四部曲！
分享：服務管理內訓五步驟！
分享：企業服務管理六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的服務管理難題！
第六 有效溝通技巧
? 有效溝通的基本內容
? 做位良好的傾聽者
? 善于提問
? 用客戶喜歡的方式說
? 異議處理
服務管理培訓總結
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