售后服務管理培訓 講師：譚小芳 售后服務管理培訓課程有哪些？ 售后服務管理培訓講師有哪些？ 售后服務管理培訓內訓師哪位最權威？ 售后服務管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的售后服務管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名售后服務管理培訓專家譚小芳老師課程《售后服務管理培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述售后服務管理的操作精髓 案例指導：分析售后服務管理內訓的經典個案 案例訓練：掌握售后服務管理的技能提升方法 行動建議：售后服務管理培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆售后服務管理潛力的行動方案 培訓背景： 我們每個人都知道顧客是上帝，顧客永遠是對的。但是又有多少人知道怎么贏得客戶歡心，使他們感到百分之百的滿足？卓越的管理者應該了解，究竟哪些客戶服務才是至關重要的呢？ 企業競爭發展到現在，客戶售后服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業來說，客戶售后服務方面的競爭直接決定著企業市場運營的成敗。 除了優良的產品，良好的售后服務品質已經成為企業的一種核心競爭力，一個企業，售后服務品質必須作為基本素質要求加以重視。一個重視售后服務，不斷改善售后服務品質，提供售后服務質量的企業必然會受到客戶的更加認可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶。 培訓大綱： 譚小芳老師的《售后服務管理培訓》課程主內容概括： 第一講：售后服務技巧培訓 一、售后服務意識培訓 培養積極主動的售后服務意識 售后服務技巧 掌握有效售后服務的原則 二、售后服務技巧培訓 客戶溝通技巧 客戶投訴處理 三、優質售后服務管理培訓 客戶心里分析 客戶不滿、抱怨的原因 客戶投訴的心里分析 客戶投訴的目的 讓客戶滿意的策略 四、五星級售后服務管理培訓 售后服務意識與售后服務質量 客戶是上帝 客戶滿意度 與客戶溝通技巧 客戶抱怨投訴處理技巧 客戶維護管理 五、處理客戶抱怨培訓 客戶抱怨的原因 處理客戶抱怨的好處 處理客戶抱怨的步驟 客訴處理應有的禮儀 完美的售后服務彌補 六、客戶售后服務滿意度提升培訓 客戶售后服務的現狀挑戰 客戶滿意度的分析 客戶滿意度的改進 客戶售后服務的優化 客戶售后服務技能提升 七、與客戶溝通培訓 專業心態 溝通時應保持的姿態 聲音的掌控 售后服務用語 情緒調整 八、客戶售后服務銷售技巧培訓 售后服務意識與售后服務品質 成為專業的售后服務銷售高手 售后服務銷售人員的溝通技巧 九、滿意售后服務管理培訓 什么是滿意售后服務 滿意售后服務的價值 滿意售后服務的工作流程 售后服務禮儀 如何面對顧客投訴 十、售后服務創新培訓 認識售后服務行業 售后服務管理者的職責 客戶售后服務承諾 售后服務的缺陷 投訴處理的原則 與客戶溝通的方法 十一、卓越客戶售后服務管理培訓 讓售后服務體現在售后服務行為中 客戶售后服務技巧 塑造客戶售后服務環境 售后服務溝通的技巧 電話溝通的技巧 有效應對客戶抱怨 十二、售后服務禮儀培訓 什么是售后服務禮儀 用心售后服務 主動售后服務 變通售后服務 愛心售后服務 激情售后服務 十三、售后服務職業化培訓 綜合素質培訓 電話售后服務營銷培訓 高效處理客戶投訴 售后服務管理培訓 十四、高效處理客戶投訴培訓 什么是客戶投訴 客戶為什么投訴 投訴的價值 疏導客戶情緒 總結投訴原因 提供解決方案 分析：售后服務管理培訓案例！ 解析：售后服務管理內訓案例! 案例：售后服務管理課程案例分析！ 第二講：售后服務管理內容 一、售后服務管理規劃 細節01售后服務的具體流程 細節02售后服務工作做什么 細節03售后服務的標準化 細節04售后服務體系的設計流程 細節05售后服務的內部控制措施 細節06外包售后服務的管理 細節07制定服務作業所應用的表單 細節08分析和解決售后服務問題 細節09售后服務的規范化 細節10制定用戶信息反饋的流程渠道 細節11售后服務監督的方法 二、售后服務人員的禮儀要求 細節12售后服務人員的衣著要求 細節13售后服務人員的坐、立、行 細節14售后服務人員聆聽的技巧 細節15售后服務人員交談時的注意事項 細節16拔打電話應注意的事項 細節17接聽電話應注意的問題 細節18售后服務人員的握手禮儀 細節19售后服務人員要學會微笑服務 三、售后服務網點的建設和管理 細節20售后服務網點建設要求 細節21服務網點的建設審批流程 細節22判斷售后服務網點位置重要性的定性分析法 細節23服務網點的內外裝飾要求 細節24售后服務網點的管理 細節25制定危機管理文件的程序 細節26降低售后服務網點成本的方法 細節27售后服務網點質量賠償風險控制 細節28售后服務網點的有形展示 四、售后服務的包裝送貨管理 細節29送貨員的輔導 …… 五、售后安裝維修服務管理 六、服務質量管理 七、顧客抱怨和投訴處理服務 八、商品退換貨服務和逆向物流 九、售后服務人員的培訓和管理 十、商品備品備件管理 十一、顧客調查跟蹤管理 十二、全員客戶售后服務管理培訓 客戶售后服務的意義 客戶售后服務的建立 售后服務的質量 客戶售后服務與與員工的素養 處理客戶投訴 十三、售后服務管理培訓總結 售后服務管理培訓總結