現場主管培訓
講師：譚小芳
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歡迎進入著名現場主管培訓專家譚小芳老師課程《現場主管培訓》！
助理：13938256450
官網wwwtanxiaofangcom
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述現場主管的操作精髓
案例指導：分析現場主管內訓的經典個案
案例訓練：掌握現場主管的技能提升方法
行動建議：現場主管培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆現場主管潛力的行動方案
培訓背景：
現場主管必修
課程介紹：
——生產主管從“優秀”到“精益”
作業安全、質量把關、設備使用、進度監督誰來執行督導？
發現問題、解決問題、反饋問題、分享問題誰起重要作用？
----我們的“現場主管”！
“工欲善其事，必先利其器”！本課程從管人、管事兩個角度，幫助現場管理者改變管理理念、思維方式、提高綜合管理技能和管理能力，讓戰斗在企業第一陣地上的現場主管，從“優秀”走向“精益”！
培訓對象：
企業生產經理、車間主任、工段長、班組長、生產管理人員，生產骨干
課程大綱：
模塊一：班組長的作用
分析：現場主管培訓案例！
解析：現場主管內訓案例!
案例：現場主管課程案例分析！
模塊二：班組建設
討論：現場主管經典案例討論!
分組：現場主管培訓案例學習指南
分析：現場主管學習中的八大陷阱！
模塊三：班組日常管理
互動：現場主管培訓案例評估
分享：某集團現場主管培訓案例
分享：哈佛經典現場主管案例分析示范
模塊四：生產現場管理
分享：企業現場主管培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的現場主管培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好現場主管？
模塊五：生產管理——質量控制
分享：現場主管培訓四部曲！
分享：現場主管內訓五步驟！
分享：企業現場主管六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的現場主管難題！
模塊六：班組設備管理
分析：領導者現場主管做什么？
分析：現場主管內訓哪些步驟很重要？
分析：現場主管培訓哪個環節很重要？
模塊七：生產計劃與控制
分析：企業如何貫徹現場主管全過程？
分析：現場主管培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團現場主管咨詢方案案例研究
模塊八：班組人員管理技巧
討論：企業現場主管的八面金剛
案例：一次失敗的現場主管培訓案例
分組：如何打通企業現場主管的任督二脈？
模塊九：現場管理——如何查找并解決問題
案例：麥當勞的現場主管UP計劃
分享：現場主管培訓師一句話說清楚現場主管
現場主管七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。
模塊十：生產成本控制
課程收益：
1.了解自己的職位角色，建立責任意識和使命感，培養積極主動的精神
2.掌握現場目視管理技術、現場改善技術、降低生產損耗，提高工作效率
3.懂得團隊建設與沖突管理的方法，改善工作現場的人際關系，打造企業和諧團隊
4.掌握生產計劃跟進技巧，提高效率，有效完成任務
培訓大綱：
譚小芳老師的《現場主管培訓》課程主內容概括：
第一部分：網點轉型新定位之下的管理者角色認知1.管理者角色、職責與素質要求
2.網點主任現場管理必備的能力
3.360度評估
4.優秀管理者的標準
分析：現場主管培訓案例！
解析：現場主管內訓案例!
案例：現場主管課程案例分析！
第二部分：現場員工管理藝術1.高效時間規劃管理（案例：花期銀行支行行長<網點負責人>的一天時間規劃）2.如何召開一個充滿激情的營業前和營業后會議？3.員工情緒管理技巧1)了解與分析員工情緒來源
2)如何有效處理員工情緒問題
4.激勵員工的7種有效技巧5.快樂團隊建設的9種方法6.現場員工的工作教導3)網點現場常出現的問題
4)何時需要培訓與指導
5)培訓職責研討
6)多技能管理表
7)OJT方法
8)如何加強對大堂經理的督導檢查？（案例：花期銀行大堂經理關鍵績效指標分析）
9)如何對現金柜員和非現金柜員的督導檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標分析）
討論：現場主管經典案例討論!
分組：現場主管培訓案例學習指南
分析：現場主管學習中的八大陷阱！
第三部分：現場客戶管理藝術1.客戶的引導與分流1)客戶分流引導流程
2)客戶分流引導原則
3)客戶分流引導技巧
4)客戶貴賓識別引導流程
5)潛在貴賓客戶識別線索
6)識別核心素質要求
7)客戶服務現場主管
8)客戶休息管理
2.客戶情緒管理技巧1)營業網點氛圍營造
2)客戶情緒激勵策略
3.如何快速判斷客戶服務需求?（聽、看、問、斷、定）4.如何實施針對性的客戶服務?
1)客戶類型不同
2)客戶服務的關鍵也不同
3)針對性客戶服務技巧
互動：現場主管培訓案例評估
分享：某集團現場主管培訓案例
分享：哈佛經典現場主管案例分析示范
第四部分：網點現場管理藝術1.5S管理的概念
2.銀行5S管理中存在的主要問題
3.整理推行技法
4.整頓遵循的原則
5.清掃推進方法
6.如何實施清潔活動
7.如何實施素養活動
8.網點5S實施關鍵
9.網點5S實施案例分享
分享：企業現場主管培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的現場主管培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好現場主管？
現場主管培訓總結
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