講師：譚小芳
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歡迎進入著名營銷創新專家譚小芳老師課程《銷售攻心術學》！
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
培訓背景：
——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《銷售攻心術學》課程您將學習到:什么是真正的銷售，銷售就是一場心理博弈戰，如果你想成功地賣出產品，必須讀懂客戶內心和了解客戶需求才能立于不敗之地。21世紀是競爭的時代！顧客已經變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學！無論你從事什么行業，其實每個人都是銷售員.畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發明家銷售發明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識……人生何處不銷售！
培訓大綱：
譚小芳老師的《銷售攻心術學》課程主內容概括：
第一講： 銷售產品前，先推銷自己
1．銷售≠卑微的行業
2．像商品一樣，展示自己
3．塑造打動人心的第一印象
4．設立目標，超越自我
5．誠信讓你的推銷之路走得更遠
6．做真實的自己
7．贏得潛在資源的拓展力
．展示你靈活聰慧的應變力
9．擁有讓自己光彩四射的才華
10．自我肯定，讓自己高大起來
第二講 銷售人員應具備的心理素質
1．做自己情緒的主人
2．自信，方能贏得客戶認可
3．忍讓與業績成正比
4．“好脾氣”創造好業績
5．練就“一笑了之”的豁達心態
6．鼓起勇氣，戰勝怯場
7．拒絕悲觀，堅持到底
8．磨煉恒心，絕不半途而廢
9．積極應對“銷售低潮”
10．克服恐懼，練就“厚臉皮”
11．遇到挫折，永不放棄
第三講 客戶慣常的消費心理
1．解讀顧客的消費心理
2．客戶認為自己本來就是上帝
3．抓住客戶的“從眾”心理
4．人人都想享有VIP待遇
5．客戶都有怕上當受騙的心理
6．價格對客戶的影響
7．客戶都有占便宜的心理
8．客戶只關心自己利益的心理
9．你不賣，客戶偏要買的逆反心理
10．客戶的購買動機來自內心滿足感的獲得
11．客戶要的是賓至如歸的感覺
第四講 客戶身體語言背后的心理
1．從服飾評估客戶的購買力
2．從言談舉止中發現誰是“當家人”
3．從走路的姿勢分析客戶的性格
4．從坐姿透視客戶的心理
5．讀懂客戶的幾種笑語
6．看客戶眼色行事
7．了解對方的眉語
8．從空間距離測量客戶的心理距離
9．從吃方面了解客戶的個性
10．從喝酒把握客戶的心理
11．從吸煙看客戶的性格特征
第五講 看透不同類型客戶的心理弱點
1．對專斷型客戶要服從
2．對隨和型客戶要熱情
3．對虛榮型客戶要贊美
4．對精明型客戶要真誠
5．對外向型客戶要利索
6．對炫耀型客戶要恭維
7．對內斂型客戶要體貼
8．對猶豫不決型客戶要逼迫
9．對標新立異型客戶要獨特
10．對墨守成規型客戶要實用
11．對分析型客戶要重視細節
第六講 銷售中常用的心理學“詭計”
1．適當給客戶一點“威脅”
2．視顧客的拒絕為成交機會
3．用微笑征服你的客戶
4．穩中求勝，讓客戶敞開心扉
5．討價還價的策略
6．用環境的威懾使客戶就范
7．迎合客戶的興趣
8．有效調動客戶的興趣
9．讓客戶的借口說不出口
10．讓客戶說出他的訴求
第七講 銷售人員必知的心理學效應
1．焦點效應：把客戶的姓名放在心中
2．折中效應：拒絕貪婪，細水才會長流
3．情感效應：用心拓展你的客戶群
4．互惠效應：拿人家的就會手短
5．權威效應：客戶往往喜歡跟著“行家”走
6．稀缺效應：短缺會造成商品的價值升值，
7．老虎鉗效應：你再加點生意就成交
8．蠶食效應：一點一點促進生意的成交
9．人性效應：比商品更重要的是人性
10．退讓效應：讓客戶感到內心難安的讓步
11．創新效應：打破常規，出奇制勝
第八講 拉近與客戶的心理距離才能贏得客戶
1．真誠替客戶著想
2．用人情留住老客戶的心
3．學會聆聽客戶的陳述
4．真誠地贊美你的客戶
5．成功消除客戶的疑慮
6．學會站在客戶的立場上思考問題
7．避免和客戶發生爭論
8．積極回應客戶的抱怨，
9．用正確的態度對待客戶的投訴
10．讓客戶多多參與
11．客戶喜歡你的熱忱
銷售攻心術學培訓總結
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