客戶服務課堂培訓 客戶服務課堂課程有哪些？ 客戶服務課堂培訓講師有哪些？ 客戶服務課堂內訓師哪位最權威？ 客戶服務課堂的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶服務課堂培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務課堂專家譚小芳老師 課程《客戶服務課堂培訓》！ 講師：譚小芳 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 培訓背景： ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶服務課堂培訓》主要有以下特色：主要內容包括與客戶進行有效地溝通、幫助客戶解決問題、客戶滿意度調查以及客戶關系管理（CRM）的實踐應用。可作為企業內部客戶服務培訓教材，也可供個人提升客戶服務能力閱讀。 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶服務課堂培訓》課程主內容概括： 第一部分 提供出色的客戶服務 第一講 客戶服務基礎 第一課 客戶服務的重要性 第二課 提供優質客戶服務的障礙 第三課 客戶的需求和期望 第四課 為提供優質服務做好準備 第二講 與客戶進行溝通 第一課 與客戶進行有效的溝通 第二課 電話中的交流 第三課 其他溝通工具的使用 第四課 溝通中的一些誤區 第三講 幫助客戶解決問題 第一課 識別基本客戶類型 第二課 處理客戶的投訴 第三課 應對生氣的客戶 第四課 幫助客戶解決問題 第五課 緩解工作壓力 第二部分 建立高效的客戶服務隊伍 第四講 客戶服務團隊質量管理 第一課 客戶服務團隊的價值 第二課 客戶服務與全面質量管理 第三課 客戶服務的質量管理 第四課 客戶滿意度 第五講 提高客戶服務團隊的服務質量 第一課 采取適當的服務策略 第二課 網絡時代的新型客戶服務 第三部分 客戶關系管理 第六講 客戶關系管理基礎 第一課 客戶關系管理基礎概念 第二課 客戶關系管理應用 第七講 電子化客戶關系管理 第一課 電子化客戶關系管理的優勢 第二課 電子化客戶關系管理面臨的挑戰 第三課 如何更好地利用電子化客戶關系管理 第八講 CRM應用實踐 第一課 CRM的基本功能模塊 第二課 CRM的實踐 第三課 CRM項目管理 客戶服務課堂培訓總結