質量管理培訓
培訓講師：譚小芳
培訓時間：2天
培訓目標：
1、了解質量管理的概念；
2、掌握質量管理的流程；
3、學會質量管理的方法。
培訓對象：
企業全體員工。
培訓背景：
質量與每個人的關系都密切。我們絕不可“事不關己，高高掛起”。國家興亡，
匹夫有責。由謝柱軍編著的對質量問題進行通俗而透徹的分析，以獨特的視角來
探討質量問題，宣傳質量，喚醒民眾質量意識，促進全民的自覺質量持續改進行
動，共同提升質量，為中華民族之復興唱響質量強國之音。
培訓大綱：
第一講、質量管理概論
質量與質量管理
質量管理的基本知識
方針目標管理
人力資源及其管理
質量經濟性分析
質量與標準化
產品質量法和職業道德規范
第二講、供應商與顧客關系管理
供應商管理
顧客滿意
顧客關系管理
第三講、ISO族標準與質量管理體系
質量管理體系的基本知識
質量管理體系的基本要求
質量管理體系的建立和實施
質量管理體系審核
質量認證
第四講、質量數據的統計處理
概率基礎知識
質量數據的搜集
質量數據的整理與圖示
質量變異及其統計特征量描述
過程質量的抽樣分布
參數估計
假設檢驗
相關與回歸分析
第五講、統計過程控制
SPC概述
控制圖原理
控制圖的兩類錯誤和仃方式
控制圖的判斷準則
休哈特控制圖
通用控制圖
過程能力分析
過程能力指數CpCpk與不合格品率P的關系
第六講、質量檢驗
質量檢驗概述
質量檢驗的分類
質量檢驗機構與管理制度
質量檢驗計劃
質量特性分析和不合格品控制
第七講、抽樣檢驗
抽樣檢驗的基本概念
批質量判斷過程
抽樣方案的評價
計數調整型抽樣檢驗
計數周期抽樣標準GB／T的使用
計數標準型抽樣檢驗
計數挑選型抽樣檢驗
計數序貫型抽樣檢驗簡介
第八講、質量改進
質量改進的概念及意義
質量改進的過程、步驟和內容
質量改進的組織與推進
質量改進活動的兩種基本途徑
質量改進的常用方法
質量管理小組(QC小組)
第九講、質量管理的八個原則
以顧客為關注的焦點
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統方法
持續改進
基于事實的決策方法
與供方互利的關系
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