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零售業(yè)員工管理培訓 講師：譚小芳助理：13733187876官網(wǎng)www.tanxiaofang.com培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者培訓背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《零售業(yè)員工管理培訓》講程，此培訓使學員們領悟到：零售業(yè)管理理念解析、零售業(yè)服務意識培訓、員工招聘管理、零售業(yè)崗位認知培訓、零售業(yè)專項技能培訓、零售業(yè)員工績效考評管理、零售業(yè)員工薪酬管理及零售業(yè)員工勞動關系管理。重點涉及培訓的規(guī)劃和程序的設計、不同層次的培訓對象、不同環(huán)節(jié)的培訓內(nèi)容以及不同的培訓方式等，使培養(yǎng)具有極強的操作性和應用性。 培訓大綱：譚小芳老師的《零售業(yè)員工管理培訓》講程主要內(nèi)容概括： 第1部分 零售業(yè)管理理念解析第1講 零售企業(yè)三理念 理念1：以人為本 理念2：視員工為寶 理念3：追求員工滿意 第2講 員工管理八原則 原則1：充分了解員工 原則2：聆聽員工心聲 原則3：創(chuàng)新管理方法 原則4：控制好權力與權威 原則5：用人要有標準 原則6：激發(fā)員工的工作潛能原則7：引導員工合理競爭 原則8：允許員工犯錯誤 第2部分 零售業(yè)服務意識培訓第1講 員工基本素質(zhì)要求 一、服務知識 二、從業(yè)能力 三、從業(yè)觀念 四、從業(yè)心理 第2講 員工優(yōu)質(zhì)服務意識培訓一、優(yōu)質(zhì)服務的要求 二、優(yōu)質(zhì)服務的構成 三、顧客至上的理念 第3講 員工服務禮儀培訓 一、服務禮儀原則 二、儀容儀表禮儀 三、言談禮儀 四、站姿禮儀 五、賣場行進禮儀 第3部分 零售業(yè)員工招聘管理第1講 員工招聘實務 一、人員需求申請 二、做好招聘準備工作 三、確定招聘渠道 四、招聘宣傳和接受報名五、測試 六、制定人員任用標準 七、錄用 第2講 新進員工管理 一、新進人員的報到 二、新進人員試用 第4部分 零售業(yè)崗位認知培訓第1講 部門職能認知 一、經(jīng)理辦公室職能二、企業(yè)策劃部職能三、人力資源部職能四、采購部職能 五、物價質(zhì)檢部職能六、防損部職能 七、電腦部職能 八、財務部職能 九、營業(yè)管理本部職能十、企業(yè)發(fā)展部職能 十一、電子商務部職能十二、法律監(jiān)督室職能第2講 管理層人員職責認知一、經(jīng)理職位 二、副經(jīng)理職位 三、收銀主管職位 四、財務主管職位 五、生鮮熟食主管職位六、日雜類主管職位 七、電器類主管職位 八、理貨區(qū)主管職位 九、防損部主管職位 第3講 普通層員工職責認知一、食品類柜組長 二、化妝品類柜組長 三、日雜類柜組長 四、理貨區(qū)班長 五、服務臺柜組長 六、驗收班長 七、收銀人員 八、物品還原人員 九、商品驗收人員 十、賣場促銷人員 十一、服務臺存包人員十二、售后服務人員 十三、廣播播音人員 十四、商品防損人員 第5部分 零售業(yè)專項技能培訓第1講 賣場服務技能培訓一、收銀技能 二、導購技能 三、商品陳列技能 第2講 商品盤點技能培訓 一、盤點前準備技能 二、盤點實施技能 三、盤點后處理技能 第3講 顧客異議處理技能培訓一、處理異議專項技能 二、處理異議操作流程 三、處理異議基礎知識 第4講 商品采購技能培訓 一、商品采購專項技能 二、商品采購操作流程 三、商品采購基礎知識 第6部分 零售業(yè)員工績效考評管理第1講 員工考評解析 一、員工考評目的二、員工考評內(nèi)容三、員工考評標準 四、員工考評程序 第2講 員工考勤管理 一、出勤管理 二、缺勤管理 三、假別管理 四、加班管理 第7部分 零售業(yè)員工薪酬管理第1講 薪酬管理概述 一、薪酬的構成 二、薪酬管理內(nèi)容 三、薪酬決定需考慮因素四、薪酬的等級制度 第2講 薪酬管理實施 一、薪酬核算 二、年度調(diào)薪及獎金 第8部分 零售業(yè)員工勞動關系管理第1講 員工勞動保護 一、勞動保護目的二、勞動保護內(nèi)容三、勞動保護管理第2講 勞動合同管理 一、訂立勞動合同二、勞動合同解除三、勞動合同補償 零售業(yè)員工管理培訓總結