管理者十大素質
文/交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

【管理者十大素質】1處事冷靜，但不優柔寡斷；2做事認真，但不求事事“完美”；3關注細節，但不拘泥于小節；4協商安排工作，絕少發號施令；5關愛下屬，懂得惜才愛才；6對人寬容，甘于忍讓；7嚴以律己，以行動服人；8為人正直，表里如一；9謙虛謹慎，善于學習；10不滿足于現狀，但不脫離現實。

1處事冷靜，但不優柔寡斷；

在緊急時刻，我們往往缺少力挽狂瀾的氣魄與機智的決策，糊里糊涂地踏上一條離目標越來越遠的路，仍沾沾自喜地認為這是脫離困境的正確選擇。我們被紛繁復雜的世界搞暈了，看不清最本質的問題，只去抓一些無關痛癢的細枝末節，結果當然很糟糕。著名領導力訓練專家譚小芳老師認為只有抓住最核心的問題，才能對癥下藥，使個人、團隊、組織與企業贏得成功。決策能力不是與生俱來的，一個人的決策能力不是在偶然中進發的，也不是從別人那里得到的。它需要從我們成長的環境中培育：家庭、學校和職場。

譚小芳老師認為，每個人都是個決策者，日常生活的各個面向都需要做決策。尤其對身為主管的人來說，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過別人來完成某些事情，產出想要的結果。如果我們想要有更好的結果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。生活中，人們經常面臨許多決策，作為一個領導者，更是如此。領導者的級別越高，做的決策越重大。決策越重大，其影響就越深遠。如果重大決策出現失誤，那無疑會使員工的努力付之東流，使企業的財力、物力都遭到損失。管理學上有一句名言：100個行動也無法挽救1個錯誤的決策。歡迎參加譚小芳老師的科學決策課程，她將教您每次都作出正確的商業和個人決定。

2做事認真，但不求事事“完美”；

認真做事，要認真執行各項制度。“無規矩不成方圓”，有了“規矩”執行不好，更難成“方圓”。制度的生命力在與執行，而不打折扣地堅決執行，正是實現既定目標的唯一途徑。提高執行力，是做好各項工作的關鍵。認真做事，要多學多思，與時俱進。在日新月異的今天，周圍的環境、國家政策、法規以及相關知識都在不停變化，不學習無以創新，不學習難當重任，不學習就要落伍，“一招鮮，吃遍天”的時代一去不復返。只有不斷學習，掌握周圍環境變化，掌握國家政策、法規的變化，掌握相關知識的動態，這樣才能把握發展的趨勢，以此觀察和思考當前工作中不足所在，進行相關調整，與時俱進，做好工作。

3關注細節，但不拘泥于小節；

細節是一種創造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫，決定著完成的質量。有些領導者聽講座案例時，不屑于聽基層員工的案例，認為不對等，那么，今天我們就講一講臺灣首富王永慶的細節管理案例。

細節管理似乎不再是“細節”的問題了，而是一種高瞻遠矚的戰略精神在細節方面的表現而已。當然，有些細節需要細心，例如繡花、校對。但是，企業領導真正想把“細節”提升到“決定成敗”的層面上，只憑細心就遠遠不夠了！

4協商安排工作，絕少發號施令；

領導者要以自己的行動作為榜樣。出處——《論語·子路》：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”對于企業來說，老板是一個特殊人物，老板的行為往往對員工起表率作用。領導干部必須以身作則，率先垂范，帶個好頭。領導干部不僅是領導者，更是勞動者；不僅是指揮員，更是戰斗員。領導干部要求別人做的事情，自己首先要帶頭做、做得好，這樣才有影響力和號召力。你說別人，人家才會聽。開國上將許世友講過，“有帶頭沖的官，就有不怕死的兵。”所以，下屬工作表現不積極，作為領導者不能一味地責罰，也應自省反思。

著名領導力訓練專家譚小芳老師（官網www.tanxiaofang.com）表示，領導干部實行領導，一是靠話語，另一個是靠行為，這就是中國古代所說的言傳、身教。話語是很重要的，通過話語才能進行思想引領，才能把人的認識提到相應的高度——但作為企業領導，光有話語是不夠的，還要靠行為。日本著名企業家松下幸之助認為，要提高商業效益，首先老板就要以身作則，起好帶頭作用。讓部下從剛一開始參加工作，就培養敬業的好習慣。

5關愛下屬，懂得惜才愛才；

從國際勞工組織的調查中，我們也不難發現員工的身心健康對企業乃至一國經濟的負面影響，一些管理學者的研究則進一步表明，由人組成的企業組織如果漠視員工的身心健康，那么員工的消極情緒不僅會影響員工個人的工作表現，也會影響企業的整體業績。這樣的組織遲早是要出問題的，因為企業的健康有賴于員工的身心健康。

對于老員工，尤其是一些為公司發展做出貢獻的員工，即使他們已經不為公司工作了，也應時常關注他們、關心他們。這樣做的好處不僅體現了領導的親和力，也會對現有的員工產生示范效應，能讓他們感到溫暖。辭職和離職的員工雖然不屬于組織中的一員，但他們對組織中的現有人員能產生一定的示范效應。一個組織，如果連辭職和離職的員工都能尊重，那么，現有員工沒有理由不相信他們能夠得到足夠的尊重和關心。

6對人寬容，甘于忍讓；

古人曰：“寬以濟猛，猛以濟寬，寬猛相濟”、“治國之道，在于猛寬得中”。領導寬容，就可以使近者悅遠者來，天下歸心。佛家有云：“精明者，不使人無所容。”《尚書》中有“有容，德乃大”之說，《周易》中提出“君子以厚德載物”，荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜”，講的都是領導者要加強個人修煉，學會寬容，學會超脫。

在現實生活中，有許多事情，當你打算用忿恨去實現或解決時，你不妨用寬容去試一下，或許它能幫你實現目標，解決矛盾，化干戈為玉帛。正所謂“得饒人處且饒人”，人能饒人，人才會容你，這也是寬容的回報。寬容是一種仁愛的光芒、無上的福分，是對別人的釋懷，也即是對自已善待。寬容是一種生存的智慧、生活的藝術，是看透了社會人生以后所獲得的那份從容、自信和超然......

如果說，寬容對于一般人來說都非常重要的話，那麼，對于居于上位的領導人來說，就更應該是一種必須具備的素質了。所謂“水至清則無魚，人至察則無徒。”水太清澈了，清澈到像游泳池里的水一樣，那時沒有魚兒能夠在里面生存的；人太明察，太苛刻了，苛刻到像眼睛里容不得一粒沙子一樣，那是沒有人愿意跟隨你的。

7嚴以律己，以行動服人；

“禁勝于身則令行于民”這句話就是我們常說的“只要以身作則，就能令行禁止”。此語出自春秋初期政治家管子。管子在論法時說：“不法法則事無常，法不法則令不行，令而不行則令不法也，法而不行則修令者不審也，審而不行則賞罰輕也，重而不行則賞罰不信也，信而不行則不身先之也。故曰：禁勝于身則令行于民矣。”

用現代漢語翻譯過來就是：“不依法行使法令，國家就沒有常規；有法不依政令就無法施行；政令已出而不能施行，那是政令不合乎法度，政令不合乎法度而不能施行，那是政令的制定者考慮的不周密；制訂政令本身周密而仍不能施行，那是因為賞罰太輕；賞罰加重而政令仍不能施行，那是賞罰沒有真正兌現；賞罰兌現了而政令仍不能施行，那是統治者沒有率先自己做出榜樣。因此說，禁令能約束住君主自身，其政令就能在百姓中施行。”譚小芳老師認為，一個明君，一個智者領導，如能做到這一點，就能把你所管轄的事物治理的有條不紊，井然有序。

8為人正直，表里如一；

言行意不一,而生虛\執與妄,去除執念與虛妄,元靈自現,然不可為玩元靈而為,為現元靈而為,本為執.就像一個人打掃房間的過程,往往除塵過程也是造塵過程,塵埃多了,怎看得清，篤靜是指誠實而有平心靜氣地走做事,不要總是惦記我這樣做的得失,更不要耐不住性子或是過多的要求這樣做的所得,那樣反而會生出許多煩惱和妄念來,它們就像落到你心靈鏡子上的塵埃一樣,讓你迷失和看不清自己,如果想明心,不是要人去不停地擦拭鏡面,而是誠實不老想著偷機鉆營過多計算利害得失地去做事.

9謙虛謹慎，善于學習；

“稻穗是越成熟，頭越低垂”。同樣道理，人越偉大，越謙恭懇切。只有那種半桶水的人，才會擺架子、自大。公司也一樣，規模越大，從業員的態度，也應更加謙恭懇切，否則將破壞公司的信譽，也會受到社會的指責。——松下幸之助在員工會議上的發言。

中國最早的典籍《尚書》指出：“滿招損，謙受益。”古今中外關于戒驕破滿的論述不計其數。由此可見，驕傲是人類的宿敵，如果不戰勝它，就會毀了我們自己。我們很多人認為，謙虛是一種軟弱的性格特點——僅在我們想拿職業成功冒風險，并想容忍家人飛揚跋扈時才應表現出這種個性。要是讓大多數人給謙虛下個定義，你或許聽不到這樣的字眼，諸如"成功"、"滿足"、"尊重",或最重要的是"人際關系"。

10不滿足于現狀，但不脫離現實。

人生需要崇高理想、家庭需要溫馨親情、企業需要社會使命，盲目貶斥這些美好的動機，于情于理都說不過去。問題的關鍵不在于哪個動機好，哪個動機不好。問題的關鍵，在于多種動機的和諧共存。