領導者必備的能力：“溝通力”
文交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

作為領導者需要具備的核心能力只有一點：人際溝通能力。這里所講的人際溝通能力是一個綜合能力，不在是單純的意思表達清楚、能激發團隊的活力等問題，而需要具備心理知識、個人誠信、分析能力等的基礎。通過人際溝通有效的傳遞績效理念、團隊理念等等，最終實現目標。

每一位成功的領導者都必須知道如何去博取注意與尊重，否則他對下屬便不具影響力。然而太富侵略性也會留下不良的印象，導致別人不愿意和他溝通。你有統御力嗎？你跋扈嗎？你會像一只獅子般咆哮或像一只老鼠般吱吱叫、或制造任何不適宜的聲音嗎？著名領導力訓練專家譚小芳老師為您提出以下領導者溝通力的測試：

　　1.你大聲說話嗎？

　　經常□有時□從不□

　　2.當會議主席征求意見或評論時，你第一個發言嗎？

　　總是□偶爾□從不□

　　3.當發現愚蠢的錯誤時，你會大發脾氣嗎？

　　經常□有時□從不□

　　4.關于你的同事或部屬能否勝任的問題，你會表達強烈的意見嗎？

　　經常□偶爾□從不□

　　5.你曾經用譏諷的話去批評別人嗎？

　　經常□偶爾□從不□

　　6.在平時的談話中，你會使用極不恭敬的話嗎？

　　經常□偶爾□從不□

　　7.當你的部屬企圖向你解釋某悠長事情時，你會打斷他嗎？

　　經常□有時□從不□

　　8.你曾經利用職位或身份上的優勢去壓迫職位比你低的人嗎？

　　經常□偶爾□從不□

　　9.當某一同事做了一件困撓你的事，你曾經沖到他的辦公室將對他的看法告訴他嗎？

　　經常□偶然□從不□

　　10.代表身份地位的寬大辦公室、高級轎車等對你的重要性如何？

　　很重要□重要□不重要□

　　11.你是否相信“攻擊是最好的防御”——特別是在受到責難時？

　　是的□偶爾——但我寧可傾聽與保持沉默。□從不——那不是我的風格。□

　　12.你喜歡對部屬展示你的權威——發號施令、懲戒、考核績效、決定加薪？

　　是的——那是工作滿足的重要因素。□也不盡然——我可以從良好的工作團隊中獲得更多的滿足。□不——我覺得這種事令人討厭。□

　　13.當你有困難待解決時，你曾聽取有經驗的同事或干部的忠告嗎？

　　很少——那是弱者的表現。□

　　經常——他們常有不錯的策略。□

　　總是如此——他們的構想常比我的好。□

　　14.當你在會議中或與人晤談時覺得乏味，你會明顯地表達出來嗎？也就是說不時打哈欠、胡寫亂畫，或者敲擊桌子？

　　經常——我不高興時間被浪費掉。□

　　很少□

　　未曾——我會做白日夢。□

　　15.你會對人失去耐心嗎？

　　經常□偶爾□從不□

　　16.你曾經在與同事爭論后走出房間砰然關門嗎？

　　經常□很少□從不□

　　17.你曾經憤然掛電話以終止爭論嗎？

　　經常□很少□從不□

　　18.你認為一個表現極差的演說者應該公開受辱嗎？

　　是的——下次他才會更加注意。□

　　只有在他故意誤導聽眾時才如此。□

　　不。□

　　19.你曾因干部穿了一件你認為不適合的衣服，或者你不能接受他的發型而懲戒他嗎？

　　經常□很少□從不□

　　認識自己

　　回答“是的”、“總是”、“經常”等給3分，而回答“偶爾”“有時”者給2分。

　　分數51～55分

　　你極具侵略性而且準備踩別人的肩膀出頭，你這樣無情只會妨礙你的前途——現今的人希望由一個能夠受人信任與尊重的人來領導他們，而不是一個圓滑的老油條。

　　分數36～50分

　　有時在嚴重的壓力下，你能夠“超越巔峰”，或者表現出馬上可能會后悔的行為。總體而言，你被認為是一個“堅毅的人”。

　　分數15～35分

　　你有點散漫，常常無法在必要時表現出自己的權威與自信。你可以接受一些領導技巧訓練，對你現在一直逃避的那些狀況，說不定有迎刃而解的功勞。

　　分數15分以下者

　　你就像是門前的“擦鞋墊”，愿意讓人們踏著你而過，除非你把自己整合起來，開始做出領導者的樣子，否則你的生存希望也是很渺茫。

好的領導者一定是溝通大師。溝通，最首要的就是學會聆聽。認真地聽取別人的陳述，不僅是一種禮貌，也是獲取信息、了解對方真實意圖的有效方式。一名好的領導者必須學會對自己的團隊進行有效的溝通，讓每一個團隊成員都能感覺到他是重要的、特殊的、優秀的。領導者還要學會在公眾場合進行演說，優秀的領導人，如克林頓、奧巴馬，都是天才的演說家。

什么是溝通？溝通是企業人力資源管理中最重要的內容，通過各種手段讓更多的人認識自己、了解自己，以便得到同事、下屬和其他層面的支持與配合，從而更加有效地開展經營活動，就是溝通。一個領導者要獲得成功，就必須學會與人合作，必須致力于人際溝通。

什么是領導溝通呢？領導溝通是由領導所發出的，建立與一個組織的價值觀念與文化基礎之上的信息所構成，而這些信息對于主要的利益相關者如：員工、顧客、戰略伙伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領導溝通的目的在于吸引聽眾、獲得支持，并最終在領導者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。

領導溝通不僅取決于領導者的價值觀，還取決于組織的文化和價值觀念。領導溝通最終的目標是建立或繼續建立領導者與隨從者之間的聯系。那么怎樣做才能使領導溝通更為成功呢？對于企業領導者來說，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解領導者的所思所想，領會員工的所思所想，明確責權賞罰；而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發揮出更大的效能。可是，筆者發現，在現實生活中，領導與員工之間相互溝通并不是一件容易的事。

著名領導力訓練專家譚小芳老師（表示，在企業管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的領導者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執行；不善于與人溝通的領導者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。這樣的團隊領導肯定難成大氣候，難有大作為。

兩點之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說，這就是職場溝通的潛規則。譚小芳老師了解到，有一位企業家說過一句話：企業80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在于充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。我們的領導者怎樣做才能達到一個充分的溝通效果？

比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。

在團隊管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導致嚴重的后果。因此，企業領導要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業有成。在當今企業中，領導者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關系到企業未來的發展。為了提升我們的領導者溝通技巧，譚老師再與您分享一個故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。陶行知又說：“據我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。”

被譽為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認為，愿不愿與人合作——是一個人具不具備管理能力基本素質的問題，而善不善于與人合作則是領導者的能力水平問題。如果你想領導一個企業朝著明確的目標前進，就需要提供團隊溝通能力，就需要一支高效的團隊作為后盾。

1994年波音公司經營遇到了困難，新總裁康迪一上任，便邀請高級領導們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著一個大火坑講述有關波音的故事。康迪請這些領導們把不好的故事寫下來扔到火坑里燒掉，以此埋葬波音歷史上的陰暗面，只保留那些振奮人心的故事，用來鼓舞士氣。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司員工的愛戴。他有13的時間在豐田城里度過，經常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活中的困難。另有13時間用來走訪5000名經銷商，聽取他們的意見。愛立信是一家百年老店，公司員工每年都有一次與人力資源領導或其他領導面談的機會，在上級的幫助下制定個人發展計劃，以適應公司業務發展。公司決策者認為，一個企業要保持領先的地位，最關鍵的是要使員工的整體素質保持領先。

國內許多企業的領導也非常注重溝通——比如，萬全藥業是京城一家高科技企業，員工層次高，背景復雜，有的來自國外，有的來自國企。在工作中，公司倡導簡捷的人際關系，鼓勵有建設性、不帶敵意的爭論，以期達到及時有效的溝通。公司總裁既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，每周要與1～2名中層以上的員工進行一次談話，通過談話掌握員工的思想動態。公司還充分利用電子網絡進行溝通，開通了自己的局域網，并設立了BBS論壇，各部門領導還設定了自己的郵箱，員工有建議隨時可以提，有不滿情緒可以盡情發泄。良好的人際溝通，使這家企業新品迭出，效益倍增。

為了更好地解決領導者溝通的問題，譚小芳老師建議企業領導建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。

上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業和中國人的溝通必然是有一定特點和區別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適人、適事”而“適當調節有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經由“交淺不言深”的標準來考量，做到“事無不可對人言”的地步。

如果說“傳統”逢人只說三分話，而“現代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統與現代的區別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關，我們怎么能夠盲目地反傳統、崇現代呢？反過來說，“現代”的“有話直說”若是“也要適當地配合情境來掌握分寸”，請問與“傳統”有什么不同？難道“由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現代”嗎？偏偏現代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應該有話直說的時候，當然應該有話直說；不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。總之，譚老師在培訓、咨詢、調研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠建議各位領導者重視團隊溝通，提高團隊溝通技巧。