團結要協作，上下須貫通！
文/交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳
前言：
比爾·蓋茨認為，交流本身就是人類必不可少的精神需要，通過彼此之間的溝通，可以增進人與人之間的親密感，而工作中的有效溝通，更是樹立團隊精神的必備條件。溝通是一種把自己的理念和信息傳遞給別人的過程，是一種互相交換理解的過程，是一個企業團隊發展的重要環節，這個環節貫穿于團隊實現戰略目標的始終。西門子公司也非常重視構建和諧真誠的溝通機制，而且一直是行業內的“佼佼者”。為了能夠讓管理者與員工之間進行良好的溝通，西門子公司專門創辦了各種報刊和雜志，其內部網站更是有效溝通的平臺。
上述這些措施還遠遠沒有達到西門子的要求。在西門子，每名員工每年至少與上司進行一次正規的對話，讓公司領導層及時了解員工對某些問題的看法，并針對員工提出的問題給予有效的解決方式。同時，公司每年至少要進行一次“員工溝通信息會”，在員工福利、公司政策、職業發展等多個問題上聽取員工的意見，與員工進行雙向溝通。
為了鼓勵員工對公司的各方面都提出合理的意見與建議，改善公司的業務和管理，凡是被采納的員工建議會很快在公司實施推廣，并對提出合理意見的員工予以獎勵。通過采取這些措施，公司氣氛非常活躍。每名員工都充分發揮自己的聰明才智，為公司的發展貢獻力量。這種溝通為每位員工提供了“說話”與“參與”的機會，增強了員工的主人翁意識，使每一位員工的力量都得到了發揮。
西門子公司與員工之間的這種真誠、坦誠、有效地溝通，使信息與思想在西門子內部快速地流動，為這個龐大的公司帶來了活力，使其運作更加靈活、對信息更加敏銳。有效的溝通，對于提升企業整個團隊的工作效率具有重要意義，更是成為最可愛員工的必備條件。一名不善于溝通的員工，只能在工作中處處碰壁，影響整個團隊的實力，以及團隊的合作與發展。
一家大型企業需要招聘一名設計總監，人力資源部最終經過綜合面試，錄用了工作經驗豐富，且擁有精湛的專業技能的喬治。喬治上任后，工作熱情非常高，經過一個多月的時間，已經完全熟悉了工作內容，并總能想到非常好的設計創意。但礙于情面，他從來不當面向老板提出自己建設性的意見。老板從喬治的表現里逐漸看出了端倪，專門拿出一個方案和他探討，客氣委婉地讓他提出自己的意見。
這時的喬治支支吾吾地說：“老板，您的創意非常好，簡直就是完美。”老板沉下臉來，毫不客氣地說：“喬治，我請你來是做高參的，不是做‘好好先生’的。公司是一個集體，作為其中的一員必須充分發揮你的才華，融入到團隊，這樣才能促進公司的發展。以你目前的工作思路怎么能把工作做好呢？”
可是，喬治并沒有因此改進，他縱有才華，也一直未曾得到老板的提拔。團隊成員之間只有團結起來，才能形成強大的團隊合力。而喬治卻拒絕改變，縱使他再有才華，能力再強，不懂得和團隊其他成員有效溝通，也只能業績平平，得不到領導的重用。
著名團隊建設專家譚小芳（www.tanxiaofang.com）老師認為，作為企業的一員，必須打破自我封閉的局面，積極與其他團隊成員溝通交流，將自己的才華和大眾的力量結合起來，為公司與個人的共同發展提供強大的動力。現在的每一家企業都可謂“高手云集”，在這樣的工作環境中，如果你還故步自封，是不會有發展的。所以，如果想成為最可愛的員工，必須主動與他人溝通。
哈里森是美國金融界的知名人士。他初入金融界時，一些同學已在金融界內擔任要職，都是老板的得力助手。哈里森沒有工作經驗，所以一直都很勤奮，但是沉默寡言。默默努力的哈里森，工作成績并沒有得到明顯提高。為了改變自己的工作狀況，哈里森向已是銀行經理的阿爾伯特請教如何才能把工作做得更好的秘訣。
“這簡直太輕而易舉了，只要你經常跟你的上司溝通，你就會像我一樣。”阿爾伯特不無驕傲地說。
“跟上司溝通，”哈里森有點不太確信，“難道就這么簡單？”
雖然哈里森有點不太相信，但他還是決定按照朋友說的方法試一試。哈里森一改往日極力回避與領導接觸的習慣，只要遇到不懂的、需要領導定奪的問題，總是找到領導，請示解決辦法，并提出不少好的建設性意見。通過接觸，領導發現，其實哈里森是個能力很強的員工。
于是，只要一有機會，領導便會把一些重要的問題交給他去處理。久而久之，在不斷的磨煉下，哈里森幾乎成了領導的心腹。一年后，哈里森被總公司提拔為一家銀行的行長。現實生活中，許多員工對老板有生疏以及恐懼感，他們盡力地回避領導，避免“正面沖突”。然而人與人之間必須通過實際接觸和語言溝通才能建立起良好的感覺。
著名團隊建設專家譚小芳（預定團隊建設培訓，請聯系13733187876）老師認為，作為企業的一名員工，必須主動跟領導面對面地接觸，將真實的自己展現在領導面前，才可能得到領導的認可與賞識，成為企業里最可愛的優秀員工。正如案例中提到的哈里森，正是由于同領導之間進行的有效交流溝通，才使領導認識到他的能力，最終委以重任。
在我們的生活當中，單打獨斗的時代確實已經過去。諾貝爾獎設立的前25年，合作獲獎的只有41%，現在合作獲獎的已占到80%。“籃球之神”邁克喬丹率領公牛隊獲得6次NBA總冠軍的奇跡，也是要靠團隊才能創造的！在國內，IT巨頭聯想集團為了應對強大的國際競爭對手，提出要打造一支如狼似虎的團隊，簡稱“打造虎狼之師”——這其中的團隊管理的精髓也讓我們研究團隊管理的人士心向往之。
其實，人是非常復雜的生物，管理或營銷管理無論從哪一方面來看，都離不開人的作用；有人說管理只要把人管好了就可以解決大部分的問題。我認為是有道理的，因為人是萬物之首，離開了人，一切無從談起。所以，銷售管理之中，團隊管理無疑是處于非常重要的位置，甚至可以排在銷售管理之首。
通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。
微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權利。后來，他們的聲音很快的達到比爾.蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力都是非常重要的。
徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫.鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。
如果說“傳統”逢人只說三分話，而“現代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統與現代的區別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關，我們怎么能夠盲目地反傳統、崇現代呢？反過來說，“現代”的“有話直說”若是“也要適當地配合情境來掌握分寸”，請問與“傳統”有什么不同？難道“由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現代”嗎？偏偏現代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？
全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應該有話直說的時候，當然應該有話直說；不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。總之，譚老師在培訓、咨詢、調研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠建議各位領導者重視團隊溝通，提高團隊溝通技巧。
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