EQ不只是“會不會發脾氣”的指標 EQ（Emotional Quotient）是“情緒商數”的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智 力（Emotional Intelligence）。簡單地說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒 的能力指數。 讓我們來回顧一下EQ誕生的過程。 早在1920年,美國哥倫比亞大學的教授桑戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社會智力 （Social Intelligence）的概念，認為擁有高社會智力的人，“具有了解及管理他人的能 力，能在人際關系上采取明智的行動”。1926年推出了第一份社會智力測驗（George Wa- shington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態， 以及判斷人際關系中的問題等。 然而接下來的幾十年，心理學界在這方面的努力停頓了下來，主要是因為大家都忙著 發展及研究IQ測驗。當時認為IQ（亦即一個人的數學、邏輯、語文以及空間能力）會決定 每個人的學習及受教的能力，因而影響將來的工作發展及表現。一直到1983年，美國心理 學家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現今教育體系甚巨的“多元智力”理論。他 認為首先只重數理、語文能力等的傳統定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅度修改， 因為一個人的IQ雖然與學校成績有很高的正相關（IQ愈高，功課愈好），但在其他方面， 例如工作表現、感情及生活滿意度等，預測力就明顯滑落不少。 嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂、體能以及了解自我 和了解他人之能力。而這后兩項，讓“社會智力”的概念再一次受到教育界及心理學界的 重視。 第一個使用“EQ”這個名詞的心理學家巴昂（Reuven Bar-On），在1988年編制了一 份專門測驗EQ的問卷（EQ-i）。根據他的定義，EQ包括了那些能影響我們去適應環境的情 緒及社交能力，其中有五大項：①自我EQ；②人際EQ；③適應力；④壓力管理能力；⑤一 般情緒狀態（樂觀度，快樂感）。 接著又有心理學家沙洛維及梅耶（Salovey & Mayor）在1990年提出“情緒智力”的定 義。他們認為情緒智力應和樂觀等人格特質區分開來，所以他們對EQ的定義，強調在了解 并運用情緒之方面。目前另一個在各國廣泛使用的EQ測驗（MSCEIT），即為他們的最新研 究成果。其中的問題有以下幾大項：①察覺及表達情緒的能力；②在腦中想象情緒狀態的 能力；③了解情緒的能力；④控管情緒的能力。 真正讓“EQ”一詞走出心理學的學術圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理 學家，是哈佛大學的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（Emo- tional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。 高曼發現一個人的EQ對其在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全 美國前五百大企業員工所做的調查發現，不論產業類別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作 上成功的貢獻比例為IQ∶EQ＝1∶2。也就是說對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍； 而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。此外，對于某些工作類別，例如營銷、業務 以及客戶服務等，EQ的影響就更為明顯。 因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。經過不斷地測試和修正，目 前高曼的工作EQ內容共有四大項，十八小項。 想知道你的工作EQ高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。 十八項重要的工作EQ 自我情緒管理能力: ✿　自我察覺 （1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體會到各種情緒的影響。 （2）精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。 （3）自信：掌控自身的價值及能力。 ✿　自我管理 （4）情緒自制力：能夠克制不當的沖動。 （5）坦誠：展現出誠實及正直；值得信賴。 （6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境并克服障礙­。 （7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。 （8）沖勁兒：隨時準備采取行動，抓住機會。 人際關系管理能力： ✿　社交察覺 （9）同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，主動關心他人。 （10）團體意識：能解讀團體中的發展趨勢、組織結構和運作方式。 （11）服務：體認到客戶及其他服務對象的需求，并有能力加以滿足。 ✿　人際關系管理 （12）領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。 （13）影響力：能說服他人接受自己的想法。 （14）發展其他人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。 （15）引發改變：能激發新的作為。 （16）沖突管理：減少意見相左，協調出共識。 （17）建立聯系：培養及維持人脈。 （18）團隊能力：與他人合作之能力，懂得團隊運作模式。 這么多的內容，足足有十八項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝 俱全，豈不難如登天？ 請先別擔心，事實上，一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五六項特別突出，而且 是平均分布在四大項能力中的話，那么在職場上的表現，就會非常亮眼了。 要測量工作EQ，目前廣為使用的量表是“情緒能力問卷”（ECI：Emotional Compet- ence Inventory）總共有110個題目；很特別的是，ECI使用的是360度全方位的數據收集 方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下和同事，來了解當事人的工作EQ，得出 來的結果當然就比較客觀而準確。 21世紀是EQ的世紀，只要掌握了工作EQ，你就能擁有超高的情緒生產力，而成為真正 樂在工作的績效高手！