EQ不只是“會不會發(fā)脾氣”的指標(biāo)
EQ（Emotional Quotient）是“情緒商數(shù)”的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智
力（Emotional Intelligence）。簡單地說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒
的能力指數(shù)。
讓我們來回顧一下EQ誕生的過程。
早在1920年,美國哥倫比亞大學(xué)的教授桑戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社會智力
（Social Intelligence）的概念，認(rèn)為擁有高社會智力的人，“具有了解及管理他人的能
力，能在人際關(guān)系上采取明智的行動”。1926年推出了第一份社會智力測驗（George Wa-
shington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，
以及判斷人際關(guān)系中的問題等。
然而接下來的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來，主要是因為大家都忙著
發(fā)展及研究IQ測驗。當(dāng)時認(rèn)為IQ（亦即一個人的數(shù)學(xué)、邏輯、語文以及空間能力）會決定
每個人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。一直到1983年，美國心理
學(xué)家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現(xiàn)今教育體系甚巨的“多元智力”理論。他
認(rèn)為首先只重數(shù)理、語文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅度修改，
因為一個人的IQ雖然與學(xué)校成績有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），但在其他方面，
例如工作表現(xiàn)、感情及生活滿意度等，預(yù)測力就明顯滑落不少。
嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂、體能以及了解自我
和了解他人之能力。而這后兩項，讓“社會智力”的概念再一次受到教育界及心理學(xué)界的
重視。
第一個使用“EQ”這個名詞的心理學(xué)家巴昂（Reuven Bar-On），在1988年編制了一
份專門測驗EQ的問卷（EQ-i）。根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情
緒及社交能力，其中有五大項：①自我EQ；②人際EQ；③適應(yīng)力；④壓力管理能力；⑤一
般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）。
接著又有心理學(xué)家沙洛維及梅耶（Salovey & Mayor）在1990年提出“情緒智力”的定
義。他們認(rèn)為情緒智力應(yīng)和樂觀等人格特質(zhì)區(qū)分開來，所以他們對EQ的定義，強(qiáng)調(diào)在了解
并運(yùn)用情緒之方面。目前另一個在各國廣泛使用的EQ測驗（MSCEIT），即為他們的最新研
究成果。其中的問題有以下幾大項：①察覺及表達(dá)情緒的能力；②在腦中想象情緒狀態(tài)的
能力；③了解情緒的能力；④控管情緒的能力。
真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理
學(xué)家，是哈佛大學(xué)的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（Emo-
tional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。
高曼發(fā)現(xiàn)一個人的EQ對其在職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全
美國前五百大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)類別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作
上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ∶EQ＝1∶2。也就是說對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍；
而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外，對于某些工作類別，例如營銷、業(yè)務(wù)
以及客戶服務(wù)等，EQ的影響就更為明顯。
因此高曼針對職場的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷地測試和修正，目
前高曼的工作EQ內(nèi)容共有四大項，十八小項。
想知道你的工作EQ高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。
十八項重要的工作EQ
自我情緒管理能力:
✿ 自我察覺
（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體會到各種情緒的影響。
（2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。
（3）自信：掌控自身的價值及能力。
✿ 自我管理
（4）情緒自制力：能夠克制不當(dāng)?shù)臎_動。
（5）坦誠：展現(xiàn)出誠實及正直；值得信賴。
（6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動的環(huán)境并克服障礙。
（7）成就動機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。
（8）沖勁兒：隨時準(zhǔn)備采取行動，抓住機(jī)會。
人際關(guān)系管理能力：
✿ 社交察覺
（9）同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，主動關(guān)心他人。
（10）團(tuán)體意識：能解讀團(tuán)體中的發(fā)展趨勢、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。
（11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其他服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。
✿ 人際關(guān)系管理
（12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。
（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。
（14）發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。
（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的作為。
（16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識。
（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。
（18）團(tuán)隊能力：與他人合作之能力，懂得團(tuán)隊運(yùn)作模式。
這么多的內(nèi)容，足足有十八項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝
俱全，豈不難如登天？
請先別擔(dān)心，事實上，一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五六項特別突出，而且
是平均分布在四大項能力中的話，那么在職場上的表現(xiàn)，就會非常亮眼了。
要測量工作EQ，目前廣為使用的量表是“情緒能力問卷”（ECI：Emotional Compet-
ence Inventory）總共有110個題目；很特別的是，ECI使用的是360度全方位的數(shù)據(jù)收集
方法，它不只是問當(dāng)事人，也會從他的上司、屬下和同事，來了解當(dāng)事人的工作EQ，得出
來的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。
21世紀(jì)是EQ的世紀(jì)，只要掌握了工作EQ，你就能擁有超高的情緒生產(chǎn)力，而成為真正
樂在工作的績效高手！
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
