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    李鴻誠:想要邀約顧客上門,你該從何做起?
    2016-01-20 39278
      有朋友問我,現(xiàn)在客戶極其不好邀約,尤其是美容院搞活動的時候,可謂是門前羅雀啊,如何才能解決如此困境?


        我想,這是一個很普遍的問題,為什么會有這樣的現(xiàn)象呢?


        很多美容院挖空心思的賺錢,卻一再的忽略了服務的品質(zhì)。大家想想看,美容院借助各種名義的會議大行銷售之法,尤其是以“專家”的名義邀約顧客,讓顧客“傷不起”。顧客也變得“聰明”了,能去也不去。于是,很多時候,美容院費時費力精心策劃的活動功虧一簣。那么,如何才能在搞活的時候或者需要客戶的時候,該來的都回來呢?


        首先,要給顧客有一定的回饋。


        假設一個場景,店里馬上要來一位專家,你需要有質(zhì)量的顧客到店里,這如何是好呢?


        除過你平時要維護好客情關(guān)系以外,還要用心做一些功課,比如你經(jīng)常去韓國、泰國、新加坡等,你可以再出去前,一一給A類客戶打電話告知他們,要出去學習進修,并說回來帶禮物給他們。


        好了,到專家要來的時候,再一一給A類顧客電話:我上次去韓國,給你帶了一些禮物,你明天過來去一下哦!想想看,此時的顧客會不會來呢?


        其次,徹底的了解你的顧客。


        很多老板都是甩手掌柜,切記放權(quán)不等于棄權(quán)。你要隨時掌握三個層面:一就是顧客動向,二就是員工心態(tài)及工作狀況,三就是財務支收狀況。今天,我們主要談談顧客方面。


        尤其是A類客戶,你一定要了然于胸,比如:她們各自的消費能力、消費周期以及消費習慣。假設專家要來店銷了,你就應該分析那些顧客現(xiàn)在可以上這個項目,能上多少等。當然這是其次,關(guān)鍵是說好來,但是就是不來怎么辦?


        那好,分析她們習慣于什么時段、什么時間來店,在她可能要來之時,提前約好專家,造成大家都是偶遇的現(xiàn)象,這樣銷售似乎是順利成章之事。


        再次,加強店務,增強顧客管理。


        其實,顧客來不來,什么時間來,理論上講是美容院說了算的,為什么顧客在該來的時候不來呢?說到底,就是店家內(nèi)功修為不夠。


        建立合理的預約管理機制,并且落實到位。顧客是上帝,但,上帝也需要管理。顧客不來,就是你店面的吸引力不夠,你就應該完善自己店面的不足,查漏補缺,不要一味的銷售,要有規(guī)律、有計劃、有節(jié)制的開發(fā)。那些顧客需要養(yǎng),那些顧客需要“宰”,你要了然于胸。直至顧客贊不絕口,絡繹不絕。


        第四,平時的客情關(guān)系至關(guān)重要。


        雖然你是開店做生意,她買你賣似乎只是生意往來,但是不要忘記,現(xiàn)在的競爭多么殘酷,有句話說得好:你不好好照顧你的顧客,就有人幫你照顧你的顧客。平時有沒有關(guān)心過你的顧客?平時有沒有和顧客有親密接觸?很多生意,不見得就必須在美容院里成交,有好多地方,比如:飯局、一起旅游甚至是牌桌上。


        人是講感情的,尤其你的大客戶,更將感覺。你是否給到她不一樣的感覺呢?如果你落下這一課,就趕緊補上,想想看為什么有的客戶跟你十幾年?平時發(fā)發(fā)信息,打打電話,多一些互動,做一些投資,這才是大格局,也是未來發(fā)展的趨勢。當你做到這些,請問為了她的健康美麗,讓她來參會或診斷,他會拒絕嗎?


        最后,服務是根本,品質(zhì)是保障。


        無論如何,說到底,還是你的服務品質(zhì)問題,這里面包括:店規(guī)店格、服務質(zhì)量、產(chǎn)品(項目)品質(zhì)等。服務行業(yè)不談服務,或談不上服務,實為可悲,毫無競爭可言。


        做好服務就好比家有梧桐,鳳凰自然來棲。服務就好比女人的臉面,一個店是否有競爭力,不在于他的店面有多大,裝修有多豪華,項目多么精尖…而在于他的服務是否細膩、體貼、人性、溫馨。


        服務就是第一銷售力,你把服務做到極致,銷售就不成問題,每逢店內(nèi)搞活動,自然也就門庭若市,車水馬龍。否則,一切都將徒勞。


        當然,這里談到的只是冰山一角,在實際經(jīng)營過程中,一定因?qū)嶋H情況而定,不能一葉遮目,大而化之。

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