有朋友問我，現(xiàn)在客戶極其不好邀約，尤其是美容院搞活動的時(shí)候，可謂是門前羅雀啊，如何才能解決如此困境?
我想，這是一個很普遍的問題，為什么會有這樣的現(xiàn)象呢?
很多美容院挖空心思的賺錢，卻一再的忽略了服務(wù)的品質(zhì)。大家想想看，美容院借助各種名義的會議大行銷售之法，尤其是以“專家”的名義邀約顧客，讓顧客“傷不起”。顧客也變得“聰明”了，能去也不去。于是，很多時(shí)候，美容院費(fèi)時(shí)費(fèi)力精心策劃的活動功虧一簣。那么，如何才能在搞活的時(shí)候或者需要客戶的時(shí)候，該來的都回來呢?
首先，要給顧客有一定的回饋。
假設(shè)一個場景，店里馬上要來一位專家，你需要有質(zhì)量的顧客到店里，這如何是好呢?
除過你平時(shí)要維護(hù)好客情關(guān)系以外，還要用心做一些功課，比如你經(jīng)常去韓國、泰國、新加坡等，你可以再出去前，一一給A類客戶打電話告知他們，要出去學(xué)習(xí)進(jìn)修，并說回來帶禮物給他們。
好了，到專家要來的時(shí)候，再一一給A類顧客電話：我上次去韓國，給你帶了一些禮物，你明天過來去一下哦!想想看，此時(shí)的顧客會不會來呢?
其次，徹底的了解你的顧客。
很多老板都是甩手掌柜，切記放權(quán)不等于棄權(quán)。你要隨時(shí)掌握三個層面：一就是顧客動向，二就是員工心態(tài)及工作狀況，三就是財(cái)務(wù)支收狀況。今天，我們主要談?wù)勵櫩头矫妗?br />
尤其是A類客戶，你一定要了然于胸，比如：她們各自的消費(fèi)能力、消費(fèi)周期以及消費(fèi)習(xí)慣。假設(shè)專家要來店銷了，你就應(yīng)該分析那些顧客現(xiàn)在可以上這個項(xiàng)目，能上多少等。當(dāng)然這是其次，關(guān)鍵是說好來，但是就是不來怎么辦?
那好，分析她們習(xí)慣于什么時(shí)段、什么時(shí)間來店，在她可能要來之時(shí)，提前約好專家，造成大家都是偶遇的現(xiàn)象，這樣銷售似乎是順利成章之事。
再次，加強(qiáng)店務(wù)，增強(qiáng)顧客管理。
其實(shí)，顧客來不來，什么時(shí)間來，理論上講是美容院說了算的，為什么顧客在該來的時(shí)候不來呢?說到底，就是店家內(nèi)功修為不夠。
建立合理的預(yù)約管理機(jī)制，并且落實(shí)到位。顧客是上帝，但，上帝也需要管理。顧客不來，就是你店面的吸引力不夠，你就應(yīng)該完善自己店面的不足，查漏補(bǔ)缺，不要一味的銷售，要有規(guī)律、有計(jì)劃、有節(jié)制的開發(fā)。那些顧客需要養(yǎng)，那些顧客需要“宰”，你要了然于胸。直至顧客贊不絕口，絡(luò)繹不絕。
第四，平時(shí)的客情關(guān)系至關(guān)重要。
雖然你是開店做生意，她買你賣似乎只是生意往來，但是不要忘記，現(xiàn)在的競爭多么殘酷，有句話說得好：你不好好照顧你的顧客，就有人幫你照顧你的顧客。平時(shí)有沒有關(guān)心過你的顧客?平時(shí)有沒有和顧客有親密接觸?很多生意，不見得就必須在美容院里成交，有好多地方，比如：飯局、一起旅游甚至是牌桌上。
人是講感情的，尤其你的大客戶，更將感覺。你是否給到她不一樣的感覺呢?如果你落下這一課，就趕緊補(bǔ)上，想想看為什么有的客戶跟你十幾年?平時(shí)發(fā)發(fā)信息，打打電話，多一些互動，做一些投資，這才是大格局，也是未來發(fā)展的趨勢。當(dāng)你做到這些，請問為了她的健康美麗，讓她來參會或診斷，他會拒絕嗎?
最后，服務(wù)是根本，品質(zhì)是保障。
無論如何，說到底，還是你的服務(wù)品質(zhì)問題，這里面包括：店規(guī)店格、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品(項(xiàng)目)品質(zhì)等。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，或談不上服務(wù)，實(shí)為可悲，毫無競爭可言。
做好服務(wù)就好比家有梧桐，鳳凰自然來?xiàng)７?wù)就好比女人的臉面，一個店是否有競爭力，不在于他的店面有多大，裝修有多豪華，項(xiàng)目多么精尖…而在于他的服務(wù)是否細(xì)膩、體貼、人性、溫馨。
服務(wù)就是第一銷售力，你把服務(wù)做到極致，銷售就不成問題，每逢店內(nèi)搞活動，自然也就門庭若市，車水馬龍。否則，一切都將徒勞。
當(dāng)然，這里談到的只是冰山一角，在實(shí)際經(jīng)營過程中，一定因?qū)嶋H情況而定，不能一葉遮目，大而化之。
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