與面對面營銷相比，電話營銷遭到客戶拒絕的幾率要大很多，因此，要想做好電話營銷工作，電話銷售員首先需要具有一個良好的心態。
與面對面營銷相比，電話營銷遭到客戶拒絕的幾率要大很多，因此，要想做好電話營銷工作，電話銷售員首先需要具有一個良好的心態，那么，電話營銷員需要具有怎樣的心態?張一講師認為企業優秀電話營銷thldl.org.cn員必有的三種心態，可供參考。
第一種心態、融入的心態
也就是說，只有共同努力，互相幫助，大家才會一起發展，你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在打電話的時候總是想：沒有關系，你不買我的產品，自然有人買。那我們就是一個產品都賣不出去的電話營銷人員。為什么呢?因為我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，因為商場如戰場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大啊?我一定要勸他買，一定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領導，主管領導不管還有他老婆，不行還有丈母娘，當然這樣說優點夸張，但重要的是大家要有一種融入的心態，有了這個心態我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。
第二種心態、舍得的心態
或許你已經讀到大學本科畢業了，而且是名牌大學，覺得做電話營銷沒有意義，那就可以告訴你了，公司為業務員做訓練和輔導的領導人都是精通業務的高手，都是有經驗的經理人、老師，最關鍵的是他們都是社會中營銷業務成果顯著的人士，因為他們是最會說話，最會電話溝通的人。他們就是要訓練我們如何說話溝通更有效果。所以，通過電話營銷業務，我們會學到書本中學不到的東西：
可以學到與人相處的能力;可以學到人際關系技能;可以學到怎樣做一個受歡迎的人;可以學到說話的藝術和技巧;可以學到克服障礙，贏得談判的技巧;可以學到怎么在電話中打扮自己，營銷自己的技能……
做電話營銷學到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠，因此要有舍得心。
第三種心態、實踐心態
電話營銷業務不是一種學問，而是一種經驗事業。怎么說呢?也許你去聽課學習電話營銷，老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學?
電話業務如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西。什么是職業精神，就是職業者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業經理人的精神本質所在，需要不斷的實踐、實踐、再實踐，同時還要以實踐的心態來作為保障。
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