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標桿管理的起源及發展　　標桿管理的發展，迄今為止，共經歷了以下六個階段：　　　　理論準備階段：20世紀初，泰勒在其科學管理理論中提出標準化和制度化管理，成為標桿管理的理論基礎。　　　　產品比較復制階段：20世紀70年代初，美國企業發現日本企業的產品品質、性能、成本均優于自己，于是開展以產品比較為核心的對標活動。　　　　工藝流程的標桿學習階段：施樂公司于1976年為應付日本的競爭開始對標，并于1979年正式提出benchmark的概念，被認為是標桿管理的起源。該階段，施樂公司把眼光從簡單的產品模仿上升到以學習日本企業的工藝流程為主，一舉改變市場地位下滑的頹勢，重新奪回市場領導者地位。　　　　標桿管理的最佳實踐階段：20世紀80年代初，美國企業認識到簡單的模仿和學習只能使產品和服務同質化，使企業陷入同質化競爭的陷井。為此，他們開始通過跨行業學習，尋求突破之道。其中以美孚石油為代表，他們成立了速度、微笑和安撫三個小組，分別以潘斯克（F1加油服務機構）、麗嘉-卡爾頓酒店（全美最溫馨的酒店）、"家庭倉庫"公司（全美公認的回頭客大王）為標桿，學習他們的理念和方法，方案實施后，年收入提升10%（60多億）。　　　　全球戰略性標桿管理階段：即在全球層面、全方位地開展對標。1984年里根總統設立美國國家質量獎和1992年歐洲質量獎的設立對于標桿管理的推廣起到了重要的推動作用。世界500強企業紛紛導入標桿管理，在公司運作的不同環節開展對標工作，而且對標對象不再僅僅局限于國內，而是在全球范圍內尋找最佳實踐。與此同時，美國、歐洲、日本、加拿大、墨西哥等國家建立了政府性質或準政府性質的標桿管理專門機構，來組織協調標桿管理工作，全方位的開展對標工作。　　全面標桿管理階段：21世紀初，大多組織不再滿足于僅以項目的形式來推行標桿管理，而是希望將標桿管理融入到組織的日常經營管理工作中，通過全面標桿管理，快速尋求突破，持續提升組織績效與競爭力。2004年，美國標桿管理專家詹姆斯·哈里頓提出全面標桿管理概念，企業逐步從零散的開展對標項目到全面開展對標活動時代。2008年，國內標桿管理專家楊天河結合國內組織現狀研發了一套可以促進組織“快速突破、持續提升”的全面標桿管理模式，該模式正在被越來越多的組織導入。　　　　本文由標桿管理專家楊天河先生原創，轉載請注明作者及出處（中國標桿管理研究中心，www.bmrcc.org ），謝謝！歡迎與作者交流探討標桿管理實踐。