年度培訓需求調查設計實務｜培訓者培訓講師楊天河老師 (拇指管理培訓、績效輔導培訓、培訓管理教練、核心人才隊伍建設導師楊天河老師) 細化、細化、再細化，深入、深入、再深入。 年度培訓效果診斷的很重要的一種方法是需求調查，本站里，將與您共同探討年度培訓需求調查的一些小小技巧。開始吧J 怎么？跟不上？還沒做好心理準備？呵呵，這個可不能怪我啊，機會可是為有準備的人準備的啊，看來我們還是要養成隨時隨地做好準備的習慣啊，你說呢？ 現在正式開始吧J 一、年度培訓需求調查概況 在共圖咨詢多年年度培訓過程中發現，企業進行年度培訓需求調查的方式主要有以下六種： 1、不做調查，憑經驗推測 這種企業對培訓不太重視，培訓部同事忙于事物性工作，不注重需求調查，僅在原有年度培訓計劃的基礎上進行部分修改，課程名稱甚至都延用過往名稱而不更新。 2、僅對各部門負責人進行問卷調查 這種企業主要是將問卷發放到各部門負責人手中，由各部門負責人征求員工意見后提出本部門的需求，由培訓部門匯總。 3、對中高層及員工代表進行問卷調查，無訪談 這種企業相對前兩種企業而言，較為重視培訓工作，但由于問卷調查本身的缺陷，其所收集的培訓需求的真實性值得探討。 4、對中高層及員工代表進行問卷調查，輔以對部門經理的訪談 這種企業的培訓管理較為成熟，會通過訪談進一步確認問卷分析中所得出的結論，從而設計更合適的培訓計劃，但由于缺乏對公司領導的訪談，可能導致培訓需求了解有失偏頗。 5、對中高層及員工代表進行問卷調查，輔以對中高層及員工代表進行訪談 這種企業無論是公司領導還是培訓部人員都比較重視培訓工作，試圖通過兩種方式，互為補充，探尋真實的培訓需求。 6、全面導入問卷調查和訪談外，更從量化管理角度分析各崗位的培訓需求 這種企業在上述企業的基礎上，除了從宏觀把握公司的核心培訓需求外，更從個體角度分析每個人所需的培訓需求，培訓需求調查已經進入精細化管理階段。 關于年度培訓需求調查，共圖咨詢認為從不同層次進行問卷調查、訪談再加上現場參觀即能很好的把握培訓需求，無需過于復雜。關于個人培訓需求的精細化分析，除非特別大型的企業、培訓費用較多、培訓管理人員充足且培訓工作精細化程度要求非常高，否則沒有必要。如果你剛好在這類企業，關于個人的個性化的需求的問題其實你并不擔心，相信你們會有比較好的培訓管理系統來支持你的工作。呵呵 二、年度培訓需求調查不科學的原因 1、年度培訓需求調查的理念不夠正確，對培訓調查所能起到的作用認識不足 在對于年度培訓需求調查的認識上，人們比較容易持極端的觀點，要么認為培訓需求調查應簡單行事，要么過于追求科學嚴密，采用動態量化分析的方法，細細分析每個崗位的培訓需求。關于培訓需求調查，我不贊同過于簡單，但也反對過于復雜，導致上述極端情況，大多與培訓從業人員的專業功底不強、不知道如何把握這個度有關。 很多培訓部門認為培訓調查只能起到摸清大致培訓需求的作用，實際上，培訓調查的過程中，可以了解公司對培訓的看法、不同人員對培訓的支持度、重視程度、培訓體系狀況與改進方向、公司執行力等方面。 2、年度培訓需求調查的程序不科學 有效的程序是保障需求調查科學的基本保證，然而由于理念不同，企業年度培訓需求調查的程序設計不同，有的企業不進行需求調查，有的企業培訓需求調查又會比較復雜，復雜得工作量太大反而難以把握核心要點。一般情況下，較為科學的年度培訓需求調查程序為問卷調查、過往資料查閱、現場參觀、訪談、補充訪談，企業應結合公司來年的大致培訓工作要求選擇合適的調查程序。 3、年度培訓需求調查的方法選擇不當 不同的調查方法有不同的優點與弊端，但最終年度培訓調查是要服務于明年的大致培訓工作規劃的。在進行年度培訓需求調查的時候，企業應根據自己明年的大致培訓工作要求及不同培訓方法的優缺點選擇的合適的調查方法。然而相當企業對培訓需求調查的方法選擇欠妥，選擇的方法組合不佳或者非常單一，不能從全方位、多角度把握真實培訓需求。如相當部分迷信問卷調查的結果，只采用問卷調查的方法。 4、年度培訓需求調查的對象選擇不當 在做年度培訓調查時，很多人在選擇調查對象時，一般傾向于各個部門選一個代表進行問卷調查或訪談，導致所獲取的信息面有限。另外，大多數企業在進行培訓需求調查時，一般很難有機會直接與公司最高領導溝通培訓需求，而實際上，公司領導的想法對于培訓工作的設計至關重要，直接影響到年度培訓方案是否能夠獲得通過。 5、培訓管理人員缺乏專業的知識與服務心態 由于培訓管理正式導入中國的時間僅十多年，目前專業的培訓管理人才相當缺乏，同時，相當部分的培訓管理人員會持本位主義的態度處理工作，缺乏作為職能部門應該持有的服務心態。 對于這些原因，你還有補充嗎？別一個人獨樂樂啊，一起分享一下吧，呵呵 三、年度培訓需求調查設計實務 （一）年度培訓需求調查的作用 在進行年度培訓需求調查的同時，不僅可以科學獲取培訓需求，同時還可以了解公司人員對培訓的看法、了解公司相關人員對培訓的支持程度、了解公司的執行情況、初步診斷公司的培訓運作狀況、宣傳培訓并動員等等作用。建議培訓從業者在從事培訓工作中持有“價值最大化”的理念，盡可能“一箭多雕”！ 共圖在多年的年度培訓調查過程中，除了理解企業的經營情況，一般還會對其企業經營狀況進行診斷，找到管理改善要點和突破口，同時還會結合企業情況設定來年的管理主題，并在此基礎上設計年度培訓主題，進而分解為若干個專項培訓項目，并就重點項目設計轉化方案，并就所有年度項目設計運作方案。根據企業情況，共圖咨詢還會對企業的培訓體系運作情況，盡可能協助構建學習模式，提高員工的學習積極性。 （二）常用不同調查方法的利弊 在年度培訓需求調查過程中，常用的為問卷調查法和訪談法，其利弊具體如下： 問卷調查法可以大致獲取培訓需求框架，同時還可以公司人員對培訓的看法、了解公司相關人員對培訓的支持程度、了解公司的執行情況、初步診斷公司的培訓運作狀況、宣傳培訓并動員等等作用。同時問卷調查法操作起來相對簡單，耗費精力較少。但是問卷調查法由于該方法本身限制，可能導致被調查者的配合程度不高或消極填寫，從而導致問卷回收的數量與質量均不能得以保障，不能保證所獲得數據的科學性。 訪談法可以通過面對面的溝通或電話溝通等，了解受訓都對相關問題的看法，同時還采訪者還可以就相關問題進行深入剖析，以理解被采訪者的真實意圖及其考慮問題的假設等，通過多個關鍵人物的訪談，即可較為精確的獲取培訓需求。但訪談法整體耗時較久，需要采訪人員具備較強的綜合能力。 因此，在選擇調查方法時，請結合使用多種調查方法，確保盡可能的獲取真實信息。 （三）年度培訓需求調查程序設計 年度培訓需求調查的程序設計應以適合為宜，應根據公司的預算、年度培訓的大致要求等而設計，不要過于復雜也避免過于簡單。對于公司培訓預算少，重視程度不高，只計劃外派參加公開課的企業，可以簡單的拿些課程給相關部門選擇即可。對于培訓費用預算較多，公司對培訓期望較高的企業，則最好是盡可能的按照我們所推薦的培訓程序，通過過程控制確保培訓調查的科學性。 （四）年度培訓需求調查內容 年度培訓調查的內容可以包括企業的組織架構與運作模式、管理現狀、發展規劃、來年階段工作重點、管理瓶頸、各部門職能、各部門人員配置情況及員工能力狀況、各部門存在的關鍵問題、培訓管理情況、公司員工對培訓的看法與支持程度、培訓工作評價及培訓體系優化方向等方面。 （五）調查方法及調查對象選擇 調查方法原則上建議采用問卷調查、現場參觀、訪談等形式相結合的方法。在選擇調查對象的時候最好是全部高層、全部中層及部分基層代表，同時根據單位分布情況選擇。在選擇調查對象時，應注意抽樣代表的科學性，同時兼顧對公司員工尊重和宣傳培訓工作的需要。 年度培訓需求調查的設計還是比較容易吧，呵呵。是不是覺得問卷設計以及調查活動中的訪談與分析會比較困難？沒關系，這些我都會與你進一步分享的。只是，調查訪談需要很多綜合性的知識，這玩意兒很難寫好，有空的話，我帶你做一個系統項目，你就搞定了，而且還可以掌握做系統的要領。呵呵