課程目標： 1）幫助學員認識情商的五大要素 2）幫助學員掌握情緒表達的溝通方法與管理情緒的方法，提升自我堅韌性 3）幫助學員提升同理心與識別別人的情緒的技巧，提升人際溝通水平 4）幫助學員掌握厘清自我價值觀、信念系統以及目標系統的方法 培訓對象：管理者 培訓方式：1) 培訓式：講授，案例，練習，演練，研討，行動學習 2) 工作坊：體驗式 培訓時長：2-3天 【講師介紹】 楊發明先生(管理學與心理學融合的培訓專家) 教練式領導力專家 浙江大學管理學博士 美國NLP高級執行師 德國組織系統排列專家 加拿大海文心理學院文憑 中國十大領導力專家 中國注冊會計師（CPA） 原華為公司高級管理培訓師 原華為公司資深人力資源顧問 原華為公司培訓發展總監 原華為公司IPD變革核心委員 原國家自然科學基金資助優秀青年學者 (詳細介紹備索) 課程提綱： 一、 情商的要素與企業管理 a) 認識自己的情緒 b) 管理自己的情緒 c) 認識他人的情緒 d) 建立與他人的有限界限與關系 e) 情商在企業管理中的應用 二、 腦、心智、身體、心靈與能量的關系 a) Brain——大腦 b) Mind——心智 c) Body——身體 d) Emotion——情緒 e) Energy——能量 三、 覺察能力訓練 a) 覺察的重要性，覺察是什么，覺察什么，怎么覺察 b) 信念系統 c) 自我價值 d) 情緒有哪些種類，與我們工作生活的關系 e) 將潛意識層面帶到意識層面的方法 f) 練習覺察的活動 四、 自我情緒的管理 a) 情緒的種類 b) 情緒的引發機制 c) 自我情緒表達的方法與步驟及練習 d) 自我情緒的五大管理方法 五、 建立自我價值感與自信 a) 接受自我 b) 肯定自我 c) 創造不斷的小勝利 d) 發現自己的優點 六、 力量感提升 a) 無法表達需要——緣于害怕批評與拒絕 b) NLP借力練習 c) 經驗擎安裝練習 d) 找到自己的信念系統 e) 明確自己在人際溝通中的界限 七、 勇于表達自己 a) 哪些是情緒（感受） b) 如何區分情緒信息、思維信息、感官信息 c) 表達情緒的四步結構化模型 d) 表達感受、需要 八、 體諒他人，同理心傾聽 a) 有效傾聽，準確獲得溝通信息（語言、肢體語言、語音語調） b) 如何處理對方的防衛心理與情緒 c) 同理心傾聽的藝術 九、他人情緒的識別與處理 d) 識別他人的情緒 i. 判斷肢體語言與語音語調 ii. 問話技巧 e) 以溝通來處理他人的情緒 i. 有效處理防衛技巧 ii. 讓對方接受的技巧 iii. 幫助他認識自己情緒的技巧 iv. 緩沖處理技巧 十、 建立有效人際關系 a) 體諒與勇氣的均衡 b) 建立雙贏與深度的人際關系 十一、價值觀與信念系統 c) 找到自我價值觀 d) 找出潛意識價值觀與信念系統 e) 平時如何練習去找自己更多的信念系統 f) 如何通過問話去找到對方的價值觀與信念系統 十二、成長環 a) 覺察、承認、接納、行動、欣賞 b) 自信、自尊、自愛 提問答疑與后續行動計劃