課程內容 課程提綱： 第一部分　品質篇 一、走向生活成功的金鑰匙 1．自信 2．勇氣 3．熱忱 二、心理整容 1．解除心理枷鎖 2．建立樂觀的生活態度 3．處世的修養 第二部分　技巧篇 一、朋友與敵人 二、消除防衛心理 1.自然就是魅力 2.認為別人喜歡你，別人就將真的喜歡你 3.保持輕松而從容，讓事情出自自然 4.引發談話的方式 三、感情投資的妙方 1.助人的結果自己必將得利 2.對別人表現出誠摯的關切 3.病人最容易記住別人的關切 4.熱情具有感染力 5.記住重要人物的重要紀念日 四、贊美的威力 贊揚和欣賞是滿足他人的人性饑渴，正是一種樂善好施的行為 1、真誠的贊揚和欣賞是激勵人的最佳動力 2、真誠的贊揚和欣賞是一種美妙的人際交往技巧 3、贊揚要取得效力的關鍵：讓人覺得贊揚是發自于內心 ａ.做一個美好的發現者 ｂ.挖掘不明顯的優點加以贊揚 ｃ.最少期望時感謝別人 ｄ.贊揚行動和品性而非本人 4、贊揚的方式 ａ.微笑 ｂ.記住他人的名字 ｃ.做一個好的聽者 ｄ.贊美最細小的進步、而且是每一次的進步 ｅ.真誠地請對方幫一個忙 五、批評的技巧 1、不要無謂的批評、指責、抱怨 2、要善于了解和諒解別人、要有容忍心 3、批評而不引起反感的有效方法：讓對方知道你的批評是為他好 4、批評的方法： ａ.如果你必須挑錯，從稱贊和誠心感激著手 ｂ.間接地提醒他人注意自己的錯誤 ｃ.在批評他人之前，先談到自己的錯誤 ｄ.用“建議”而不下“命令” ｅ.讓他人保住面子 六、贏得爭論的方式 １、從爭論中獲勝的惟一秘訣是避免爭論 ａ.低水準的自尊意味著摩擦和麻煩 ｂ.低壓力是避免爭論的秘密 ２、避免爭論的技巧 ａ.尊重別人的意見，不要隨意指出對方錯了 ｂ.如果你錯了，就勇敢地承認 ｃ.獲得“是的”回答的最好方法，是將別人置于“是的”氣氛之中 ｄ.溫和的聲調、友善的姿態是化解爭論的良藥 七、增加你的吸引力 1、表現自身的重要性 2、制造神秘感 3、講禮貌的好處 4、運用你的幽默力量