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梁宇亮:2012年移動集團專線推廣的“十大營銷”模式
2016-01-20 42833
2012年移動集團專線推廣的“十大營銷”模式隨著三大電信運營商進入全業務經營時代,中國移動大力發展光纖專線業務,但由于南方電信和北方聯通在該領域中的根基牢固、技術穩定、品牌形象好,中國移動的集團專線網絡質量不如其它二大電信運營商,所以在營銷過程中很難推廣。與此同時,中國移動為了未來“智能管道”和“運營平臺”的戰略發展要求,必然大力推廣作為戰略基礎的專線業務,中國移動2012年集團專線指標將是2011年的十倍上下(以深圳移動為例,11年的專線任務是2000多條,2012年將達到20000多條。其它各地的移動也有類似的KPI要求),但目前從營銷策劃人員到一線營銷人員都感到集團專線難以推廣。如何有效地發展集團專線業務,而不是“上有政策,下有對策”呢? 目前中國移動集團專線業務難以推廣的原因有:一是移動專線的品牌度、認知度和美譽度低;二是在互聯互通的過程中,很難保證專線不出現問題;三是集團專線的穩定性不足和上網速率低;四是沒有固網運營和營銷的成功經驗;五是營銷策劃人員和一線營銷人員還是按語音業務的營銷模式來進行銷售,沒有進行響應營銷和創新營銷。 基于中國移動目前集團專線的營銷情況,筆者提出集團專線銷售的“十大營銷方式”,以期幫助營銷策劃人員和一線營銷人員提升專線的銷售能力。這“十大營銷方式”,其實可以分為三大類別:第一類是方法營銷,強調通過有效的營銷方法強行地進行產品營銷,以達到KPI的目標(1-3項為此類別);二是價值營銷,強調通過找到集團客戶的核心價值和需要,實現組織的戰略目標,并且比競爭對手更有效地傳遞給集團客戶所期望的價值(4-8項為此類別);三是雙贏營銷,通過借助外力來進行更高效的營銷(9-10項為此類別)。 一、 關系營銷:集團客戶經理通過利用自身與集團客戶多年的關系來進行關系營銷,通過營銷自己的“服務”、“自己”和“關系”來讓客戶認同我們的同時,認同我們的產品。 二、 捆綁營銷:以主打的移動產品作為誘餌(如V網、手機和其它集團業務),讓其附帶使用我們的專線產品,并慢慢形成使用習慣。 三、 全腦營銷:運用左腦的方法進行營銷:以足夠多的使用我們產品的標桿行業企業的案例、證據、數據、對比等理性資料來進行理性說服客戶使用我們的產品;運用右腦的方法進行營銷,以故事、培訓、洗腦、見證等方法去打動我們的客戶。 四、 體驗營銷:讓客戶通過免費體驗一個月或三個月,在此過程中提供好的服務和持續的客情維系,以讓客戶最終用上我們的專線產品。體驗營銷有三個關鍵點:關鍵點一體驗前的正確引導和靈活的退出機制(不滿意隨時退出,這樣能加大企業的體驗力度);關鍵點二,體驗過程中的讓渡價值管理影響;關鍵三體驗后持續的優質服務和個性化客戶關系管理。 五、 優勢營銷:一個產品的優點就是一個產品的缺點,一個產品的缺點就是一個產品的優點。中國移動在專線上雖然有十分明顯的劣勢,但也有其自身的優勢:如價格靈活、服務優質、響應快速等優勢,這些能滿足部分對上網要求不是太高的客戶的需求。因而我們需要對這一部分客戶進行產品優勢的宣貫。 六、 備份營銷:向客戶進行教育和影響,讓移動專線成為電信的備線,或成為電信聯通的“第三備線”。策劃營銷人員和一線營銷人員應制定明確的備線營銷策略,學習過去3G手機營銷的“2G當3G賣”營銷策略,轉變為”專線當備線賣”。 七、 細分營銷:細分營銷分為產品細分和客戶細分。產品細分方面:語音專線我們有優勢;數據專線中數據傳輸我們用電路走有優勢;客戶細分方面:可以將客戶細分為:基本上網需求、通訊成本需求、數據傳輸、信息化需求、互聯網營銷需求等用戶,根據不同的客戶需求制定不同的營銷政策和營銷方法,以確保營銷的高效性; 八、 需求營銷:為客戶提供顧問式的信息化方案,且信息化方案與專線有機地結合,讓他成為一個整體,讓客戶不會將焦點放在專線這個模塊上,而是整體的解決方案的價值上。 九、 借力營銷:大力借助外部營銷網絡和營銷渠道的優勢,將不好賣的東西變成好賣;大力發展SA(政企合作代理商),并讓SA擔當品牌傳遞者的角色,對其KPI考核的重點前期不是在于專線銷售量上,而是品牌的傳達率上。 十、 合作營銷:國內方面,可以與廣電合作,大力發展專線;外國方面,可以與專做外國專線的機構(如中興通訊)共贏合作。 總之,方法總比困難多,各位營銷策劃人員和一線營銷人員在推廣集團專線的過程中,多想,多做,多試錯,多總結,我想一定能完成中國移動集團制定的2012年集團專線的任務。
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