PBL問題解決式研究之——中國移動集團專線推廣策略（二） 中國移動可以通過內部運營的優化和外部營銷的強化兩個維度來提升集團專線的推廣： 內部運營優化方面： 一、明確集團專線推廣的組織結構：成立以分公司總經理為組長的“集團專線建設領導小組”，有效保障部門間的溝通效果。 成立以業務牽頭部門為主的“集團專線工作小組”，確保專線接入工作的順利實施。 二、從以下幾個方面制定和優化集團專線運營的流程和制度：閉環業務流程的優化：專線業務從最初的業務需求調查、資源勘測、設計、協議簽訂、到施工等，均有完善的流程制度，對每一個專線業務都做到閉環處理。 明確規定各流程中重要節點的完成時限，并制定相應考核辦法，有效避免流程過程中因時間拖延而影響搶占市場的問題。 快速的響應機制的綠色通道的建立：在專線業務流程中，每段都有相應的時間要求，都有相應的考核機制；對于緊急的業務需求，有完善的綠色通道進行保障。 建立客戶隨訪制度：建立后臺技術人員隨同集團客戶部進行客戶走訪的制度。根據集團客戶部提出的隨訪活動的需求和安排，統一安排后臺相關專業技術人員完成隨訪工作，并結合差異化服務標準，協同客戶經理對客戶網絡運行狀況進行分析和評估，對于客戶提出的網絡業務需求和問題在規定的時間范圍內及時予以反饋。 建立通信保障及售后服務的制度：建立專線統一售后服務投訴熱線，確保客響中心投訴臺接收到故障申告后，迅速進行審核和判斷，在10分鐘內通知相關部門，各責任部門在接收到故障派單后，盡快定位故障點，故障定位時間應小于30分鐘，確保完成平均故障歷時不大于4小時。 外部營銷強化方面： 一、積極發展集團專線用戶： 通過專線捆綁用戶、策反對手專線和發展新增客戶等方式大力發展集團專線用戶，讓集團專線的業務發展從打基礎到成覆蓋，再到擴大影響最后形成口碑的階段性發展策略。針對競爭對手對移動公司集團客戶爭奪日趨激烈，對競爭對手干擾嚴重的集團，可通過利用免費的集團專線接入，有效的捆綁集團客戶，提升其它方面信息化產品收入。在競爭對手干擾移動公司的同時，我們需要主動出擊，通過產品打包、資費優惠等方法，策反對手重要客戶。對新增的專線市場，需進行有針對性的切入，發展收益較高的集團專線，有效的增加信息化收入。 二、加大集團專線的宣傳力度： 在各自辦、代辦、合作營業廳中增加集團專線業務宣傳，同時在12580、10086平臺中設立宣傳臺席，提高用戶對集團專線業務的感知度。并且通過投放各種軟硬廣告，在重要場所平面廣告、多媒體廣告做好集團專線的宣傳，以形成移動公司的集團專線的品牌效應。