文：朱俐安 一個培訓師一天要講多少個字呢？除去訓練，4萬字，如果我上一天課，我講了4萬字，你們怎么能讓下來呢？三天就相當于一本長篇小說了，所以培訓一定要解決訓練的問題，這是大家必須記住的。 學員的感知類型是不一樣的，人越年輕越容易接受新鮮的、運動的、感受類的事物，就是人的閱歷越淺，就越愿意動，越坐不住，因為他很少思考，就象嬰兒每天都在動一樣，如果你讓他坐一上午，就會非常疲勞，吸收的效果會減弱，如果學員是感知型的，那么講授、研討和演示就可能很好。 （1）講授法： 講授法是培訓的基礎之母，是所有的開會和人際交流、培訓都不能離開的方法，也就是說，你想讓別人理解你，你必須開口，但這個開口是有技巧的，技巧的區別是：你是一直講個不休還是你能夠提問？那在這里和大家分享講授法當中兩個最重要的方法：問、答。 （2）研討法： 是讓別人通過討論來加強感知，他越討論、越發言就會越互動、越參與，他就領會得越深。 （3）演示法： 是通過短片、電影、故事和動畫來傳達我們想對學員講的哲理，這種方法的使用對學員會有最大的感受和吸引力。 現場演示法在培訓中應該有意識的設計進去，特別是我們的客戶接待，你可以用道具（桌牌、椅子、電話、手機、產品介紹單頁）來訓練大家的現場感，演示法帶來的最大好處是能夠被視覺型的學員所接受，當每個人的接受信息信號不一樣時，你多種方法就能幅射更多的人，我們把它歸結為兩種，一種是實物，一種是圖表，圖表演示法用得最多，因為圖表的最大功能是化繁為簡，并能被記憶。或繁雜的數據、或抽象的原理用圖表來表示，它更容易被人接受，在記憶當中，強化要點。 所以我們說演示法可以帶來身臨其境的現場感，如果這種現場感是大家來操作，你會感觸更深，它會帶來身臨其境感覺和感悟，所以要學習用現場演示來說明一個深刻的道理，大家在使用現場演示法的時候，不妨可以采用多種道具來進行演示，我們還有一種方法，就是老師會拿上支筷子和一把筷子，如果你還配上一個故事，那就更生動了，那樣能讓學員的感受非常不同，我們說演示法能夠帶來故事、投入、放松和新奇感，這樣對你的學員所有領會的認識內容將有非常大的價值。 （4）游戲法： 當你想讓學員理解這個內容的時候，游戲很重要，大家在培訓中經常會使用游戲法，當學員參與游戲時很開心很放松，當學員精神放松時，他吸收得越快，如果他緊張，他不理解這個概念，就可能會強迫自己去死記硬背，而不是靈活變通，那他吸收的東西就無法變成是他自己的，所以當我們做團隊訓練、語音訓練、禮儀訓練都要有大量的游戲，寓教于樂，學員一邊開心一邊就記住終身難忘的道理，當然好的游戲會加強別人的理解。 （5）案例法： 你只要讓我動我就能得到樂趣和感悟，這樣我們會用案例，在我們設計案例時，有一個方法，通常都來源于工作實踐，我也希望用工作中的案例來做為自己的案例，如果你不懂設計案例，在講課時是很麻煩的。 （6）教練法： 就是訓練加點評，怎樣訓練和點評。在這個過程中，通過他們的訓練，點出他們通過自我的實踐和演練而體現的不足，給予他們實用的建議，會讓學員受益匪淺。 請大家記住，當我們與學員互動，達成他們在感知、應用、理解和提升的整個過程中，要清楚一點：每個人在接收任何信息的時候，都會有一個先理解——后深思——接著嘗試去做——然后才變成自己的這樣一個過程，所以我們必須首先了解清楚我們的對象，找準學員的學習點，才能讓培訓有效；如果沒有了解對象，只是關注知識的灌輸和技能展現的過程，這樣的培訓是不得法的，培訓師永遠不要覺得自己講完了，學員就一定會了，那是錯的，你講完了，學員最多記住6%，所以必須讓學員去做、去參與訓練，他做了，他就難忘了，就會變成他自己的所得。 很多學員都和我說：朱老師，我們能不能把老師所說的每一個字都記下來？我說：那是沒有用的，因為你記無數次那也是我的，你一定要自己去做，去發現你自己不足的地方，加以不斷的訓練和修正，才會成為你真正的知識，才能靈活自如的運用。