課程開發——如何確定課程內容（TTT范國玉）

大家都非常清楚，課程質量的好壞直接影響了培訓效果，而影響課程質量的關鍵因素就是課程內容，你的內容是否權威，你的邏輯是否清晰，課程內容是否與目標學員匹配都是我們要關注的重點，本人從事課程開發多年，協助很多企業開發課程，一些心得與大家分享。

第一、課程內容要權威。

在主導企業做課程開發咨詢的時候，發現企業很多課程都是講授者自己經驗總結一下，找一些資料豐富一下，稍微整理一下，PPT就做好了，于是大圣爺開講了，至于內容是否權威都拋在腦后了，即使覺得有些地方需要調整，但由于自己本職工作忙的一塌糊涂，自己只是兼職講講課，修改的事情就這么擱淺了，很多企業在這些方面又沒有考核，于是就這樣拖了下去。我的建議是做課程開發就要團隊做戰，不能單打獨斗，如果你是這個課程的開發負責人，一定要找3-5位你這個課題領域的專家，例如你開發《營業廳服務禮儀》，就要找在營業廳做的非常好的營業員，專業人士來協助你開發內容，雖然你自己也是專業人士（當然，如果你不是，就沒什么資格開發這門課程了），但是畢竟三個臭皮匠，頂個諸葛亮，何況他們是三個諸葛亮呢！通過大家群策群力，頭腦風暴，相信肯定會給你提供專業的意見。一句話課程是討論出來的，不是一個人憋出來的。

第二、邏輯順序要清晰。

內容確定了（也就是通過大家的討論確定講什么），下面的問題就是如何編排這些內容？結構如何搭建？分幾個方面？有幾層邏輯？前后順序如何排等等？必須符合以下原則

1、每級內容必須屬于同一邏輯范疇。比如北京、上海、天津、重慶都是直轄市，屬于同一邏輯范疇，如果是北京、浦東、浦西、天津、海淀，這樣就不屬于同一范疇，這樣就有問題。

2、上一級內容必須是下一級內容的總體概括。例如一級目錄是北京，二級目錄就是海淀區、東城區、西城區、朝陽區、豐臺區、宣武區等。一級目錄是上海，二級目錄就是浦東區、黃埔區、靜安區、普陀區、閔行區、嘉定區等。

3、每級內容必須按照邏輯順序組織。一般邏輯順序有時間順序（第一、第二、第三或者昨天、今天、明天等）；空間順序（北京、上海、廣東等）；程度順序（最重要、次重要、等等）。

只有邏輯順序安排的非常合理，這樣你才能講的清楚、學員才能夠聽的明白。

三、課程內容要與目標學員匹配。

課程內容要與學員需求相對接，不能太深，不能太淺，就是剛剛好，就是中國人常講的中庸了，比如你開發的課程是《3G業務知識》，不是越全越好，越專業越好，而是越貼合目標學員越好，給技術部的員工講就專業一點，給銷售人員、營業員講就要簡單一點，給客戶講就要通俗一點。不能以追求學術的精神去開發課程，而要以解決問題為中心去設計，這樣才能達到目的。

如果各位培訓師在開發課程中能夠遵循以上原則，我相信各位朋友從內容開發的角度打好扎實的基礎，才能經得起時間的考驗，開發出高質量的課程。以上是本人的一些經驗之談，內容比較簡單，希望以后有機會和各位朋友在講課的時候做詳細分享。TTT培訓師范國玉于上海。