【淳報】報導：去年底去浙江天臺講課，意外重逢我的朋友張總（化名），子淳一直以為他是寧波人，沒想到他的老家是天臺，當時也正好在天臺。 當時金融危機剛回暖，經濟有所復蘇。國外訂單開始多了，一個問題出現了，招工嚴重不足，在東莞，浙江等出現民工荒，天臺也不例外。形勢突變，很多企業的HR手忙腳亂，生產部經理和車間主任天天來要人，壓力很大，很頭痛。和張總聊天的時候，也問他這個話題。張總：我們公司不存在這個問題，我們的HR劉經理早作了安排，所以我們人員滿滿當當。 我很驚訝：你們是如何做到的？張總說：劉經理事先做過分析，來做工的人（絕大部分是農民工）有以下的需求： 1、希望工資高一點。 2、希望有公司提供的免費食宿（否則在住宿、吃飯方面開銷不少）。 3、希望能夠加班（這點是很多公司忽略的，因為他們出來務工，就是希望多賺些錢，賺錢除了工資外，最大的來源就是加班了。他們很希望加班，如果工資是市場平均工資，但加班多，那他們很愿意來干；如果工資高于市場平均工資，但加班少，他們也不一定愿意來）。 4、希望每年有探親假，最好是路費還報銷全部或部分。我們公司的做法是與安徽等地的政府聯系，統一招工，在春節時用公司班車往返接送。 5、此外，我們公司每年安排一次旅游。由于劉經理的部署，我們公司在淡季旺季的時候，招工都很輕松，成本也并不高，工人們也滿意。這次金融危機后的民工荒我們一點也沒受影響。我聽了很感慨：不錯不錯，張總，祝賀你有這么優秀的人事經理！張總爽朗一笑：劉經理非常稱職，今年的紅包要大一點，哈哈！ 壓力情緒管理專家周子淳點評：劉經理的做法很好地體現了阿爾巴德定理：一個企業經營成功與否，全靠對顧客的要求了解到什么程度。看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求，你就成功了全部。戴爾電腦的按需定制，海爾冰箱的“小小王子”、“果蔬王”都充分體現了以客戶為導向的生產和營銷模式，滿足客戶需求的同時也取得企業的成功！對于職場白領來說，如何服務好企業內部客戶（指緊密相關部門）也是重要的工作內容之一。本文案例中劉經理的內部客戶就有老板（張總），生產部等，她看到他們的需求（保證持續用工），并且提前準備，很好地滿足了需求，讓自己工作很輕松，收入也穩穩上揚，如果有空缺，晉升也指日可待，因為得道多助嘛！（淳報主編周子淳原創，轉載請注明出處，謝謝！） 　　淳報：真誠用心地表達生命的感動和學習的分享！淳報精神：自由表達，開放圓融；堅持原創，樂在分享！淳報主編：周子淳, 國內少有的具有現代管理學、傳統醫學和心理學背景的壓力情緒專家，國內最早的企業危機管理專家之一，師從李中瑩先生，NLP執行師，上海市首屆高級管理咨詢師。三大品牌課程：壓力情緒呼叫轉移，危機管理與媒體公關，生命原愛工作坊。更多分享見官方博客，即時動態見新浪微博 關鍵詞： 金融危機 壓力管理 笑傲江湖 招工 加班 NLP