第一部分：客戶服務團隊的建設 1.思考：你的團隊是“1+1＞2”還是“1+1＜0”？ 2.關于螞蟻軍團的思考，團隊的力量啟示 3.大雁的啟示（視頻短片），團隊的管理啟示 4.服務團隊的特征及五大要素 5.獅子與羚羊，把握挑戰中的團隊管理 6.客戶服務團隊的核心是什么？ 7.客戶服務團隊建設的四個層面 8.提高服務團隊士氣的方法 第二部分：服務技能輔導，訓練銷售精“鷹” 一、授人以漁－會教 1.幫助“鷹”做好職業生涯規劃 2.讓服務“精鷹”學會自由飛翔 3.客戶服務人員技能快速提升 4.客戶服務三大核心 二、與鷹同在－會幫 1.傾聽“鷹”的心聲 2.幫助“雛鷹”建立正確的服務意識 3.幫助“精鷹”解決疑難雜癥 4.為“鷹”著想，為“鷹”付出 三、客戶服務團隊的管理－會管 1.給“鷹”多大的權力？ 2.授權的流程及原則 第三部分：客戶服務人員的有效激勵 1.關注下屬的工作動力 2.客戶服務人員的激勵原理與方法 3.人性需求的五個層次 4.客戶服務人員激勵的四大法則 5.金錢在激勵當中的位置 6.客戶服務團隊管理中的激勵活動 7.金錢以外的12種激勵方法 第四部分：領導者的領導力與魅力塑造 1.領導者的五個階段 2.領導力來源于影響力 3.影響力——不運用權力就能使他人或下屬做事的能力 4.影響力的特征和誤區 5.影響力是怎樣煉成的 6.領導力的品質修煉 7.修煉領導魅力 8.承擔責任贏得領導魅力 第五部分：客戶服務團隊凝聚力與執行力 一、客戶服務團隊凝聚力打造 1、自我超越 2、改變心態 3、共同的目標方向 4、團隊學習 5、系統思考 二、客戶服務團隊執行力打造 1、“執行力”的重要性 3、何謂“執行力” 4、誰是執行者，誰來執行？ 5、執行不力的常見病因 A、態度b、能力c、習慣d、沒有執行的鋼度 6、解放軍給我們的執行啟示 7、企業執行力的要求 8、企業執行的五大作風 10、企業執行要堅持的原則