第一部分：認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo) 一、營(yíng)銷(xiāo)概述 1、營(yíng)銷(xiāo)概念 2、營(yíng)銷(xiāo)就是結(jié)果 3、營(yíng)銷(xiāo)以客為主 4、營(yíng)銷(xiāo)就是市場(chǎng)，就是人心所向 5、營(yíng)銷(xiāo)三大要素 6、營(yíng)銷(xiāo)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 7、客戶(hù)之核心感覺(jué) 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) 1.營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 2.營(yíng)銷(xiāo)四大問(wèn)題 賣(mài)什么？ 賣(mài)給誰(shuí)？ 怎么賣(mài)？ 誰(shuí)來(lái)賣(mài)？ 3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心 4.一切圍繞市場(chǎng)，圍繞市場(chǎng)一切 5.與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)意識(shí) 6.市場(chǎng)中的創(chuàng)新意識(shí) 第二部分：新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣 一、新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案 1．市場(chǎng)調(diào)研 2．定位 3．SWOT分析 4．營(yíng)銷(xiāo)方案 5．實(shí)施 二、新產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣 1.真正了解產(chǎn)品 2.產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的提練 3.尋找合適意向，選擇目標(biāo)客戶(hù) 4.分析、判斷、評(píng)估、選擇意向客戶(hù) 5.恰談合作方式 6.銷(xiāo)售推廣實(shí)施 第三部分：建立信任，了解需求 一、營(yíng)銷(xiāo)禮儀 1.微笑的力量 2.服飾儀容 3.坐有坐相 4.站有站姿 5.同客戶(hù)一樣的“職業(yè)化” 6.營(yíng)銷(xiāo)接待要注意的禮儀 二、有效溝通的藝術(shù)和方法 1.有效溝通的信念 2.有效溝通是理解力 3.有效溝通的四個(gè)原則 4.有效溝通的黃金定律 5.有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 6.溝通的基本方法 7.溝通障礙及化解辦法 8.快速建立信任的十三種方法 第四部分：競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)策略 一、如何同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng) 1.承認(rèn)但不要輕易攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2.避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面沖突 3.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 4.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶(hù)的情況 5.展示自己優(yōu)秀的一面 6.寬容競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)手亦是朋友 二、營(yíng)銷(xiāo)策略的特征 1.戰(zhàn)略性 2.全局性 3.階段性 4.相對(duì)獨(dú)立性 5.連貫性 三、營(yíng)銷(xiāo)策略的定位 1.賣(mài)概念 2.賣(mài)文化 3.賣(mài)希望 4.賣(mài)服務(wù) 5.賣(mài)個(gè)性化定制 6.案例分析：借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)/細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)/事件營(yíng)銷(xiāo) 第五部分：快速成交技巧 1.達(dá)成銷(xiāo)售重要四階段 2.快速成交技巧 3.提出成交請(qǐng)求的最佳時(shí)機(jī) 4.十三個(gè)締結(jié)成交的方法 5.成交前、中、后戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對(duì) 6.價(jià)格談判技巧 第六部分：客戶(hù)維護(hù)與服務(wù) 一、服務(wù)的重要性 1.案例討論 2.交朋友難，失朋友容易 3.滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的后果 4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)，發(fā)展的保障 5.客戶(hù)滿(mǎn)意，企業(yè)發(fā)展基石 6.因服務(wù)而忠誠(chéng) 二、服務(wù)的策略和技巧 1.滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值 2.如何在客戶(hù)面前建立可親、可近、可信任的第一形象？ 3.服務(wù)的基本語(yǔ)言 5.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù) 6.服務(wù)無(wú)對(duì)錯(cuò)，重在有心人