俗話(huà)說(shuō):“笑一笑，十年少”。歡笑使人快樂(lè)，讓人身心愉悅，自然工作也會(huì)變得愉快。微笑是世界各國(guó)人民人際交往的通行證，微笑服務(wù)是通往客戶(hù)心靈目的地的簽證。微笑服務(wù)不僅給自己感受快樂(lè)，而且還會(huì)使客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，同時(shí)也是邁向人生成功的關(guān)鍵之路。微笑服務(wù)并不卑微，不懂得微笑服務(wù)才是可悲的。可是，在我們?nèi)粘Ｉ钪校性S多進(jìn)入職場(chǎng)的工作者，常把個(gè)人情緒帶入工作中，使自己心情與工作受到雙重煎熬，各種矛盾日益突出，手足無(wú)措，導(dǎo)致神經(jīng)性胃潰瘍等精神性疾病，嚴(yán)重威脅到身體健康。那么，我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)“微笑服務(wù)”、“快樂(lè)工作”，使自己走向成功呢？國(guó)內(nèi)資深企業(yè)人力資源管理師、中華講師網(wǎng)講師、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人顧文豪先生為您解析成功又快樂(lè)工作的真諦。 學(xué)習(xí)本課程可以幫助解決以下問(wèn)題： u 微笑服務(wù)的真諦 u 賓客至上的實(shí)際意義 u 快樂(lè)工作給自己帶來(lái)的回報(bào) u 微笑管理讓團(tuán)隊(duì)變成快樂(lè)，增加領(lǐng)導(dǎo)的魅力指數(shù) n 課程提綱： 一、 學(xué)會(huì)尊重，獲得微笑與快樂(lè) 1、尊重是人際交往的基石 2、自尊、平等、友善是微笑快樂(lè)的關(guān)鍵 二、 將快樂(lè)傳遞給客人 1、微笑服務(wù)的詮釋 2、微笑服務(wù)取決于服務(wù)員的快樂(lè)心態(tài) 3、微笑服務(wù)是人與人之間的心靈溝通 三、 讓微笑詮釋快樂(lè)工作 4、微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，快樂(lè)獲得成功 5、 學(xué)會(huì)快樂(lè)，讓工作得心應(yīng)手 6、微笑服務(wù)成就快樂(lè)工作 四、 微笑服務(wù)，快樂(lè)至上 7、微笑是世界通行的友好語(yǔ)言 8、微笑服務(wù)是增進(jìn)友誼、樹(shù)立企業(yè)良好形象的重要表現(xiàn)形式 9、 用心服務(wù)，獨(dú)樂(lè)不如眾樂(lè)， 10、成為微笑服務(wù)之星的必備條件 五、 個(gè)性化服務(wù)——使賓客倍感親切 1、個(gè)性化服務(wù)的含義 2、個(gè)性化服務(wù)的主要表現(xiàn) 3、個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展 六、 快樂(lè)激勵(lì)有方法 1、 養(yǎng)育感恩之心，奉獻(xiàn)精神 2、 讓你的快樂(lè)分子感染周?chē)h(huán)境 3、 馬斯洛需求論給我們的啟示 七、 微笑管理三部曲 （一）學(xué)會(huì)自嘲 1、 用微笑展示個(gè)人魅力 2、打造自己的幽默力 3、與大家共享快樂(lè) （二）讓工作環(huán)境微笑起來(lái) 1、將酒店視為自己的家庭 2、樹(shù)立員工個(gè)性，營(yíng)造快樂(lè)氛圍 3、用培訓(xùn)鼓舞員工士氣 4、制作意想不到的驚喜 （三）努力構(gòu)建微笑/快樂(lè)的團(tuán)隊(duì) 1、微笑團(tuán)隊(duì)就是高效團(tuán)隊(duì) 2、微笑團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè) 3、創(chuàng)新管理，打造員工創(chuàng)新能力 4、微笑管理引爆員工潛能 八、 課程總結(jié) 九、本科抽謝絕個(gè)人報(bào)名，開(kāi)課必須達(dá)到60人以上，邀請(qǐng)方需提前預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)，并承擔(dān)講師課酬、交通費(fèi)和食宿等。詳情Email：530431421@qq.com