作為企業的HR在工作中具有雙重角色，對上級領導，HR是老板的助手，需要聽從老板指示做事，維護老板和企業的利益；對下級員工，他們是企業的領導，在員工中具有較高的威信，員工有事除了找部門負責人（畢竟有限）以外就是HR。他們的一切工作需要從員工的根本利益出發，服務于企業員工。但現實中，老板與員工間經常會發生矛盾，需要HR從中協調，承上啟下，做好溝通工作，一旦協調不好，不僅在員工中失去威信，而且在上級面前也會失去信任、不滿，將來很難再得到提拔，甚至遭到“炒魷魚”的厄運。因此，HR必須具有較強的溝通交際等能力，下面我就本期話題發表個人觀點，請各位理事批評指正。 一、堅持處事原則，公道正派。 作為HR在處理事情方面一定要堅持原則，不能為了溜須拍馬老板而侵害了員工的根本利益，恪守經理人的職業道德和準則，處事公平、公正。 二、做事努力，但求無愧于心。 HR在處理任何事情時，盡自己的最大努力做好，無需面面俱到，讓絕大多數員工滿意即可，無愧自己的良心。 三、運用交際藝術，溝通雙方。 HR要具備的條件很多，但語言表達能力尤為重要。在溝通老板與員工的問題上，應該運用交際藝術，本著尊重對方、友好協商的方式，與老板和員工間進行充分溝通協商，避免“命令式”交談，讓對方知道HR良苦用心，即使事情不成，大伙也知道你的一片丹心。 四、協調雙方，陳述關系。 當HR在協調老板與員工的關系時，HR一定要陳述清楚事情原委，利害關系，讓老板知道事情的重要性，讓員工知道企業解決問題的困難及想法（如：工資福利待遇問題），從而使雙方達到相互體諒。 五、耐心做好思想教育工作，樹立正確觀念。 HR要做好員工思想教育工作，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀和責任觀，正確看待企業和個人的利益。 六、開通必要的溝通渠道，讓員工反映的問題得到有效解決。 HR要得到老板的支持，在企業中開通員工與上級之間的溝通渠道，逐步建立企業高層與基層員工溝通訴求平臺，例如：定期召開高層與基層員工民主生活會、座談會，設立總經理投訴信箱、郵箱和網絡QQ群交流平臺，讓員工的問題能夠讓企業高層了解，便于解決問題，防止矛盾的進一步激化。