綱三《國學智慧與溝通藝術》 課程精要 一、人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通 什么是溝通：說得體的話，做得體的事 了解溝通學：即是做人的哲學 體驗溝通的力量 人際交往的成功離不開溝通 管理溝通：實現最佳執行力的金鑰匙 溝通，無處不在無時不在 二、 國學課堂，沉淀職場智慧 1《大學》修身為本，止于至善 修身正心，樹立職場責任心 恪盡職守，盡責敬業 修身養德，日日刷新 2、《中庸》不偏不倚，恰到好處 溫和而中，恰到好處 既無過之，亦無不及 3、《論語》以德服人，以禮待人 鑄就品德是一種立足長遠的投資 人格是一生的最高學位 心存仁念方能遠離惡行 4、《孟子》養浩然正氣，塑造完美人格 自立自強，職場生存之道 金錢不是工作的唯一目的 養浩然之正氣，做勇于擔當重提的優秀職員 5、《荀子》學以致用，精誠專一 生命不息，學習不止 學以致用，工作中的必備能力 持之以恒，才能學有所成 6、《周易》生于憂患死于安樂 凡事早做打算才能避免危機 居安思危，時刻保持危機意識 保持冷靜頭腦，從容應對危機 要有長線思維，建立長遠觀點 三、常見的心理現象解析與應用 變心板（角色心理） 緊張緩和 自我求證 算命的心理術 錯誤的前提暗示 正義的假面具 弗洛伊德的心理解剖圖 四、溝通的總原則 以情動人大于以理服人 人在感情與理智面前寧可選擇感情 溝通金三角 五、溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨 比批評更有效的力量 讓對方感受到自尊 切勿與人爭論激辯 理智面對他人的過錯 少一點抱怨，多一點方法 六、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默 用微笑打開溝通的大門 贊美有方，揀好聽的說 學會欣賞，溝通升個級 贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚 幽默是最神奇的溝通術 七、溝通步驟 聽的技巧： 看的技巧 問的藝術 說的技巧 八、上對下溝通技巧 • 多說小話,少說大話. • 不急著說,先聽聽看. • 不說長短,免傷和氣. • 廣開言路,接納意見. • 部屬有錯,私下規勸. • 態度和藹,語氣親切. • 若有過失,過后熄滅. 九、平行溝通技巧 • 彼此尊重,從自己先做起. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙. • 知己知彼,創造良好形象. 十、下對上溝通技巧 • 如何擺好自己的位置,當好副手 • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通. 十一、活學活用溝通，邁向人生巔峰 導師介紹 竇令成老師簡介 導師簡介： 竇令成，字啟倫。來自孔孟故里-----山東濟寧，鼎積（國際）教育集團董事長，浙江大學特聘教授，國家注冊高級企業培訓師資質、國際注冊高級商務策劃師、中國生產力學會策劃專家委員會專家委員，中華講師網特聘高級講師。先后在大型國有企業做過業務員、營銷經理、辦公室主任、執行總經理等職。自2004年開始從事企業管理咨詢與培訓工作滿意率均在98%以上，是企事業單位及咨詢公司頗受歡迎的講師之一； ，。 咨詢、培訓的部分客戶包括:中國移動濟寧分公司、臨沂煙草專賣局（公司）、泰安煙草專賣局（公司）、浙江五一機械廠（省一監）、山東中煙工業公司、安徽新宇纜業集團、龍閹集團、科越集團、海南府城醫院、儋州農墾那大醫院、常德西湖醫院、湖南新田疝氣醫院、長沙仁德醫院等數百家企（事）業，滿意率均在98%以上，是企業及咨詢公司頗受歡迎的講師之一； 成功策劃案有:杭州余杭區人民政府第三屆倉前羊鍋節整體策劃、中國首屆國際重陽節策劃案、SK服裝市場推廣案等。 主要培訓課程 《MBA零距離系列---8A管理溝通》、《贏在中層頂級執行力》 《跨部門溝通》《領導干部溝通智慧與修養》《國學智慧與溝通藝術》《中層管理干部高品質溝通技巧與藝術》《向500強企業學管理》《跟著論語做管理》《醫患關系診斷與維護》 《醫患心理溝通學》《科室主任語言溝通技巧與藝術》《WBSA商務策劃技能與理念》 咨詢策劃 戰略、業態、融資、管理、營銷及企業全程策劃咨詢、診斷。