本文由杭州溝通鼎積管理溝通網www.goutong001.com 整理發布，未經許可，不得轉載！ MBA零距離-----管理溝通課程大綱 一：溝通概述 （一）、溝通概述 1、溝通在管理中的作用 2、溝通的基本含義 3、成功溝通的原則 4、國外管理溝通的教學與研究 （二）：溝通的一般策略 1、溝通者策略 2、聽眾策略 3、信息策略 4、渠道策略 5、反饋策略 6、文化背景策略 （三）：心理與溝通 1、個性特征與溝通 2、環境氛圍與溝通 3、人際溝通 二：組織內外部溝通 （一） 組織內部溝通 1、影響組織內部溝通的因素 2、組織內部縱向溝通藝術 3、組織內部橫向溝通藝術 （二）、組織的沖突溝通 1、沖突的含義及產生的原因 2、沖突的類型及作用 3、沖突的溝通策略 4、沖突調解的有效性 （三）組織的變革溝通 1、變革溝通的意義 2、變革溝通的策略 3、變革不同時期的溝通策略 （四）跨文化溝通 1、跨文化溝通的意義 2、東西方溝通文化的差異 3、跨文化溝通策略 （五）與媒體溝通 1、認識媒體 2、企業與媒體的溝通 3、企業與媒體的長期合作 （六）危機溝通 1、危機管理概述 2、危機預防 3、危機處理 4、危機處理中的媒體溝通策略 5、不同類型的危機處理 三、個人溝通技能 （一）有效演講 1、演講概述 2、演講的準備與構思 3、有效演講的技巧 4、會議溝通 （二）有效面談 1、面談概述 2、有效面談步驟 3、不同面談類型及技巧 （三）有效寫作 1、寫作溝通 2、寫作溝通中的邏輯 3、常用商務寫作 （四）有效傾聽 1、傾聽 2、傾聽的障礙 3、提升傾聽能力的策略 自我測試題