2006年,柯達遭遇“質量門”。它
生產的LS443相機,因出現黑屏、曝光過度、鏡頭無法伸縮等問題,損害了其在消費者心目中的
形象,
銷售額也因此下降了約10%。
柯達遭遇“質量門”,很大程度上源于其過快的更新速度。
事實上,除了較快的更新速度,認識不到位、沒有培育核心競爭力,也是諸多企業遭遇“質量門”的原因。
加強質量意識
輕而言之,企業遭遇“質量門”會影響
銷售;重而言之,則危及企業的信譽。企業只有加強質量意識,才能從根源上避免“質量門”。
“質量門”多發生在跨國公司,這與其質量意識不到位有關。上海交通大學品牌
戰略研究所余明陽教授認為,跨國公司在中國頻頻遭遇“質量門”,是因為,他們認為歐美
市場是其主要
市場,在中國
市場沒有樹立起質量觀念。
商務部研究院的梅新育博士同意余教授的觀點。他分析到,一些跨國企業進入中國
市場后,不僅沒有發揮先進的技術優勢,還暴露出心態浮躁、危機管理意識缺乏的弱點,也是產生質量危機的隱患。
產品更新穩中求進
柯達的“質量門”事件,顯示了產品快速更新的危害。在產品更新時穩中求進,則可以有效地避免“質量門”。
事實上,為了強占
市場先機,一些企業忽視甚至取消了必需的質量測試流程。這樣做的后果是,產品進入
市場后,質量問題頻頻爆發,把企業推到“質量門”的風口浪尖。
而遭遇“質量門”的產品,大多集中在時間敏感性較強的產品。比如,尼康數碼相機的電池;又如,索尼數碼相機的CCD;再如,奧林巴斯數碼相機的LCD。這隨時都在提醒企業:對產品進行“加速度”時,要“穩中求進”,才能跑得更快、更遠。
打造核心競爭力
除了在平穩中進行產品更新,打造產品的核心競爭力,是幫助企業遠離“質量門”又一舉措。這是因為,產品的質量問題多因低價而起,而要避免白熱化的價格戰,打造核心競爭力則成為關鍵。
諾基亞便依靠高科技的
生產避免卷入“質量危機”。每一款手機正式投產之前,必須經過國際標準的可靠性、安全性等方面檢測,取得相應國際技術組織的認可。即便是外觀,也有相應部門負責制定全球品質標準,并在新產品試產期間
培訓工廠及供應商。此外,在諾基亞員工中有31%為研發人員,為
生產研發提供智力支持。
憑借這種高科技
生產的優勢,諾基亞幾乎沒有過出現大的質量問題。根據具有28年歷史的IT咨詢公司Gartner的相關數據,2006年,諾基亞手機銷量約為3.6億部,在全球手機
市場占有36.2%的份額,穩居全球第一大手機廠商寶座。