課程簡介 談判是一門科學，更是一門藝術。在企業日益追求成本優勢的今天，掌握正確的談判策略和適當的談判技巧顯得尤為重要。此課程通過與談判專家和來自不同行業的專業人士的課堂交流與經驗分享、案例分析、現場演練的方式，使學員深入理解達成成功談判的基本原則，掌握談判的六個重要階段及各階段應采取的手段，認知不同的談判風格和對手可能采取的策略從而如何做出正確有力的回應，幫助學員掌握真正的談判技巧并能在以后工作中加以運用。 課程用時 1—2天。 課程內容 課程導入：遇到這樣的情況，你是如何處理的？ 第一節 認識談判 1. 談判改變不利情況的案例 2. 雙贏談判金三角 3. 談判的三個要素 4. 談判的八字真言 第二節 談判高手的基本素質 1. 心理素質 2. 傾聽的技巧 3. 表達的技巧 第三節 談判實戰訓練：談判各階段特點分析及實用手段 1. 第一階段：準備談判 u 確定談判目標 u 摸清對方底牌 u 評價相對實力和弱點 u 案例分析 2. 第二階段：制定談判策略 u 我應采取什么樣的談判風格 u 我應運用什么樣的策略 u 案例分析 3. 第三階段：開局 u 如何成功布局 u 開局要點與技巧 4. 第四階段：相互了解 u 如何發問 u 如何闡述利益 5. 第五階段：討價還價 u 討價還價中的交換原則 u 討價還價中如何讓步及如何使讓步有效 u 案例分析 6. 第六階段：收尾 u 如何制定協議 u 結束談判的技巧 第四節 談判實戰中對方行為的判斷 1. 談判慣用手法一：發脾氣 2. 談判慣用手法二：紅白臉 3. 談判慣用手法三：假意逢迎 4. 談判慣用手法四：聲東擊西 5. …… 第五節 談判的現場案例演習 （注：可根據企業要求進行設計課程）