我不要什么贈品和積分  你把它們換作折扣抵給我吧

錯誤應對

1、  不好意思，我沒有這個權限。

2、  您可真會算呀！

3、  以前都沒有贈品，像您這樣我們要虧死。

4、  不可能！贈品是拿來贈送的，不能抵現金。

問題分析

“不好意思，我沒有這個權限”，這是一種推卸責任的說法，相當于說“可以，但要請示老板才行”，可能將問題擴大并上推給老板。

“您可真會算呀”和“以前都沒有贈品，像您這樣我們要虧死”，這兩種說法讓顧客感覺自己被認為屬于那種特別摳門的人。

“不可能！贈品是拿來贈送的，不能抵現金”，這種直接拒絕思維過于簡單化，給顧客強烈的挫折感，并且也沒有具體的解釋，屬于結果導向的解答方式。

銷售策略

對于顧客的一些不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會令人顧客反感，還會失去到手的生意，影響店鋪業績和品牌聲譽。那我們到底該怎么辦呢？

其實，導購此時可以積極地拒絕顧客，所謂積極拒絕，一方面要給顧客面子，另外一方面要引導顧客走到正確的銷售軌道上來，朝著成交的方向前進。就本案而言，導購可以解釋清楚贈品與價格的關系，并同時強調贈品的價值，或者告訴顧客茶葉與贈品的關系，強化茶葉的優點。

語言示范一

導購：對不起，張小姐，贈品和積分都是在正常的銷售的基礎上額外給顧客的饋贈，就相當于您來我們這兒買東西，公司額外送給您的禮物，不過這些贈品也是我們公司特意為顧客精心挑選的，有實用價值而且許多顧客都很喜歡，您平時可以……（解說贈品以引導顧客思維）

語言示范二

導購：張小姐，真的很抱歉。不過您的心情我能理解，如果可以把贈品和積分換成現金當然更實惠，只是贈品確實是用來贈送給顧客的。昨天有個顧客也跟我提到這件事，不過后來還是選擇要我們的贈品。畢竟您最關注的還是茶葉，像這款茶葉……（述說優點）贈品其實只是起到錦上添花的作用，最主要的還是這款茶葉適合您，您說是不是？

語言示范三

導購：真不好意思，王先生，贈品是正常價格的基礎上額外給顧客的。贈品確實沒有辦法抵換折扣，這一點真的要請您諒解。不過王先生，其實最重要的還是這款茶葉真的很適合您，并且，我們送的贈品像茶點也很豐富、很實在，不如……（加上優點）

摘摘自《茶葉應該這樣賣》（中國茶葉銷售實戰第一書）中國經濟出版社出版（著名品牌專家曾朝輝、著名營銷專家程紹珊等九位位頂級專家推薦）第三章茶葉價格典型障礙破解。