大訂單取消之后
文/周家兵
趙婷婷和劉敏都是銷售部門的跟單文員。每天負(fù)責(zé)和拓展市場的業(yè)務(wù)同事配合，協(xié)助在外面跑客戶的業(yè)務(wù)同事報(bào)價(jià)、跟單和跟催生產(chǎn)及交貨給客戶。劉敏的辦公桌前張貼著自己打印的一行警言“認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能將事情做好。”其實(shí)這是全國勞模李素麗大姐的一句話，劉敏很是喜歡。
跟單工作瑣碎而又復(fù)雜。很要耐心和毅力，特別是一些要求比較高的客戶，甚至有些“刁鉆”的客戶。當(dāng)然遇到這樣的客戶也不一定是一件壞事情。這樣的客戶可能是推動公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上一個(gè)新臺階的催化劑。最要命的是客戶的訂單中途突然取消，但是公司的物料采購訂單已經(jīng)下了，有部分物料已經(jīng)到工廠倉庫，這樣的損失就大了。一張數(shù)量不大的小訂單還沒多大問題，要是一張100萬以上的大訂單真是要命。
法國L&K是公司第三大客戶，也是公司長期合作的戰(zhàn)略伙伴。可是突然發(fā)來電郵，要取消上周下的190萬的大訂單，雖說之前有取消訂單的情況，但是從來沒有取消這樣大訂單的行為。負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的跟單是趙婷婷。接到L&K客戶亞太區(qū)域采購經(jīng)理的電郵，趙婷婷頓時(shí)慌了神。190萬的大訂單啊。幾乎占整個(gè)公司月生產(chǎn)產(chǎn)能的25%啊。
趙婷婷呆若木雞的坐在電腦面前，頓時(shí)六神無主，嘴里喃喃自語，怎么可能？怎么可能？他們怎么可以這樣子呢？頭腦里面一片空白，她不知道該怎么處理這樣的重大問題。旁邊鄰座的同事問她發(fā)生了什么事情？趙婷婷唉聲嘆氣地跟他說了客戶取消訂單的事情。這個(gè)同事大聲說，這個(gè)老客戶從來沒有這樣的啊？是不是他們公司有問題還是我們公司出了什么問題啊？于是引來了辦公室的很多同事集聚在一起。趙婷婷沮喪地跟同事們訴說著這個(gè)客戶的不是和對訂單取消的無奈。大家七嘴八舌地在辦公室里議論紛紛起來，很快辦公室里氣氛變得凝重而又沉悶，大家都在想著那位同事的話“這個(gè)老客戶從來沒有這樣的啊？是不是他們公司有問題還是我們公司出了什么問題啊？”。大家對公司的信任和工作的激情第一次降到冰點(diǎn)。各自“心懷鬼胎”的把公司的未來猜想，再加上近年全球的金融危機(jī)，整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)救市的政策雖然有了，但是，真正的利好消息還在徘徊之中，并沒有看到很好很快上升的利好形勢，只是經(jīng)濟(jì)急劇下滑的跡象被止住了而已。
劉敏從生產(chǎn)車間查詢完訂單生產(chǎn)狀況回到辦公室的時(shí)候，突然感覺到辦公氣氛變得異樣了。她問趙婷婷怎么了？趙婷婷又把埃爾夫客戶取消190萬訂單的事情添油加醋的告訴了她。語氣低沉，態(tài)度無奈，精神沮喪，消極悲觀，最后還加上一句，不知道這次公司能不能挺過去。劉敏說，你跟張經(jīng)理報(bào)告這件事情沒有？趙婷婷突然記起來說，哎呀！我只顧傷心難過，忘記向張經(jīng)理匯報(bào)了。
不用匯報(bào)了，我已經(jīng)全部知道了。張經(jīng)理不知何時(shí)已經(jīng)站在她們的身后了。
趙婷婷一驚。
你過來我辦公室一下。張經(jīng)理對趙婷婷說。
趙婷婷從張經(jīng)理辦公室出來的時(shí)候，默不作聲，神情沮喪。大家看著都不敢聲張。
臨下班的時(shí)候，張經(jīng)理召集辦公室的相關(guān)人員開會，會上說，客戶取消訂單的事情，這是一件正常的商業(yè)行為，我們公司有相關(guān)的處理對策和程序。比喻說，及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員深入追查訂單取消的真正原因，迅速通知采購取消相應(yīng)還未到庫的物料采購等等。不要因?yàn)檫@是一筆大訂單就手足無措而亂了陣腳。同時(shí)，我希望我們的團(tuán)隊(duì)是經(jīng)得起考驗(yàn)積極樂觀的團(tuán)隊(duì)，做到這點(diǎn)，希望大家在傳達(dá)消極信息的時(shí)候應(yīng)該有一些基本的技巧。不要見風(fēng)就是雨，捕風(fēng)捉影，胡亂猜忌。更要相信公司和領(lǐng)導(dǎo)。出了問題不是傷心悲觀可以化解，而是需要我們冷靜沉著，積極樂觀找到解決辦法和策略。
啟示：
作為職員工，對于公司負(fù)面消息的表達(dá)應(yīng)該是謹(jǐn)慎而為的，同時(shí)，遇到突發(fā)大事件，應(yīng)該第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)和上司匯報(bào)，看如何處置和解決這個(gè)棘手的重大問題，才是職場中碰到重大問題的解決首要辦法。好心和感性帶來的悲觀和沮喪情緒，像甲流一樣會蔓延到公司的每一個(gè)角落和每一個(gè)同事的心里去，給大家?guī)硇睦砩系呢?fù)面陰影和打擊都是很不可取的。我們一旦遇到這樣消極的重大問題，應(yīng)該自信、鎮(zhèn)定、沉穩(wěn)和快速反應(yīng)思索對策。同時(shí)要表現(xiàn)出自己要與公司并肩作戰(zhàn)，一起想辦法和對策來解決這個(gè)難題。充分表現(xiàn)出面對和處理這種危機(jī)的能力。
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