以下案例： 1、工作人員說不知道（何時有普通機(jī)頂合），顧客不滿，那應(yīng)該如何做呢？ 2、這個投訴對公司前臺避免類似投訴有何價值？ 問題：近日和朋友聊天，朋友說他去廣電網(wǎng)絡(luò)XX公司（位于貴州路廣電局臨街鋪面）新裝有線電視，該公司只有高清機(jī)頂盒，沒有普通機(jī)頂盒。朋友問該公司工作人員什么時候有普通機(jī)頂盒，工作人員說不知道。本人一個月前去新開戶，也碰到一樣情況。新開戶要是安裝高清機(jī)頂盒，除了優(yōu)惠還要交500多元，加上初裝費(fèi)，預(yù)交一年的服務(wù)費(fèi)，總共要1200多元。眾所周知，目前全國只有幾個電視臺播放高清信號，加上大多數(shù)用戶的電視機(jī)仍是普通電視機(jī)，安裝高清機(jī)頂盒作用不大。廣電網(wǎng)絡(luò)XX公司這樣做，難免給用戶一種強(qiáng)行推銷機(jī)頂盒的嫌疑，有關(guān)部門應(yīng)立即責(zé)令該公司糾正這種做法，維護(hù)廣大有線電視用戶的利益，也有利于打消一些住戶安裝衛(wèi)星接收天線的念頭。 答復(fù)：你好！我局（市廣電局 ）收到你的來信后轉(zhuǎn)給廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司XX分公司閱辦，該公司答復(fù)如下： 近段時間以來，受國際金融危機(jī)影響，原標(biāo)清（普通）機(jī)頂盒生產(chǎn)廠家貨源供應(yīng)不充足，給辦理數(shù)字電視入網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶帶來不便。針對這一情況，我公司也采取了積極的措施：已按機(jī)頂盒（標(biāo)清）采購程序向多家（兩家以上）廠商訂購機(jī)頂盒，不久就能解決標(biāo)清機(jī)頂盒供貨不足問題。與此同時，做好用戶的解釋和預(yù)約登記工作，標(biāo)清機(jī)頂盒到貨后，我公司工作人員將第一時間通知聯(lián)系用戶。所以，我公司不存在強(qiáng)行推銷高清機(jī)頂盒的問題。