1、對事不對人：
這張表您填錯了----這是對人：您錯了
這張表填寫的內容需要您更改一下....----這是對事：內容需要更改
2、間接說明客戶的錯誤
您搞錯了！----直接
我覺得這里有誤解的地方。----間接
我被搞糊涂了----間接
3、負責任地表達自己的努力
不知道您想要什么......您看我能為您做些什么努力?
這是技術部的責任......您可以找一下技術部，他們應該可以幫您。
4、把要求、命令變為懇請
您要帶上保修卡......到時請您帶上保修卡
5、把對抗變成協助
您有什么問題？------我能為您提供什么幫助嗎？
這里填對了，但是-----這里填得很好，同時這里可以這樣填......
您要花費----價格是......
6、表示理解客戶的心情
這樣也有問題么？------我能理解您的心情，同時在這方面
我知道您很不滿意----我能理解您的心情，遇到我可能也會這樣想。
7、委婉地說明事宜，而不是爭論
我不這樣認為------我理解您的意思是......而我想到的是......
您的這種看法我認為是錯誤的----您說的也許有一定道理，同時，我是這樣想的......
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