【情景】 “我不想跟你說，找你們經(jīng)理來！” 【特點】 顧客不肯與客服經(jīng)理說話，一開始就要見經(jīng)理。一般地，這樣的投訴可能是由于顧客誤會很深或受到較大傷害，而且這樣的顧客也很理智，有很好的談判能力。 【措施】 首先可建議客戶陳述問題，并表達我們樂意為其服務(wù)的意愿，如客戶不原意，且反映的問題事態(tài)轉(zhuǎn)嚴重，則可直接找店面經(jīng)理、營銷經(jīng)理。 【公式】 “不好意思，劉小姐，如果您希望得到更全面的解釋，我可以幫到您！ ” “我想，您可能是遇到難度不小的問題， 我想，我應(yīng)該可以幫得到您” 在評估后， 再確定是否需要找經(jīng)理的。