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    創新性營銷技能培訓
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    韋根:聽的技巧
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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•閉嘴豎耳認真聽，不打斷客戶 
•適當的作出認同和理解的回應，必要時可以復核 
•聽取重要的論點 
•記錄關鍵的信息 
•重復你聽到的客戶需求，切忌揣測 
•站在客戶的角度聽，別以自己為中心 
•試著去了解客戶的感受 
•傾聽要學會“耐心、關心、空心〈盡量不帶個人感情色彩〉” 
•聽的過程要思考，為回答找方案 
•切記：別走神、假裝聽、時聽時不聽，只聽聲部弦外之音 

                        
    
                    
    
                    
    
                        

    
    
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    問的技巧

    


    
    
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    FABE法

    

                    
    

                    

                    
                    



    
    
    
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