•閉嘴豎耳認(rèn)真聽(tīng)，不打斷客戶 •適當(dāng)?shù)淖鞒稣J(rèn)同和理解的回應(yīng)，必要時(shí)可以復(fù)核 •聽(tīng)取重要的論點(diǎn) •記錄關(guān)鍵的信息 •重復(fù)你聽(tīng)到的客戶需求，切忌揣測(cè) •站在客戶的角度聽(tīng)，別以自己為中心 •試著去了解客戶的感受 •傾聽(tīng)要學(xué)會(huì)“耐心、關(guān)心、空心〈盡量不帶個(gè)人感情色彩〉” •聽(tīng)的過(guò)程要思考，為回答找方案 •切記：別走神、假裝聽(tīng)、時(shí)聽(tīng)時(shí)不聽(tīng)，只聽(tīng)聲部弦外之音