金牌導購培訓 　　商場如戰場，企業要成長就必須到處都有自己的根據地-店鋪，在競爭激烈的終端戰場上，在品牌如林的 店面競爭中，在行業對手日益強烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發維護？你的營業額靠誰為你倍增？你 的競爭對手靠誰為你打敗？你的企業靠誰為你做強做大？是你？是技術人員？是管理人員？中國銷售實戰 訓練第一任導師鮑明忠告訴您：“在當今市場如戰場的激烈競爭下，企業要成功必須要靠一支成功的團隊！貿 易銷售公司要強大，必須要靠你的一線銷售團隊！終端店面銷售業績要倍增，必須要靠你的店面銷售人員—— 營業員、導購員、促銷員！” 　　你是要當強者還是弱者？如果你不是強者，那么你就會被強者打敗成為弱者；你是要當殺手還是被殺？如果你不是一流的殺手，那么你就要被對手殺死。終端市場需要強者，需要殺手，一流的殺手、不露聲色的殺手。 　　我們必須成為強者！我們必須馴練殺手！ 培訓目標： 1、店面營業員應該具備的工作價值觀； 2、店面營業員應具備的現代營銷觀念； 3、掌握基本的商務活動禮儀和商務溝通技巧； 4、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿； 5、知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿； 　　6、建立正確的學習態度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客。 課程大綱 心態培訓 我是誰？ 從事的什么行業？ 服務對象是誰？ 我們的目標是什么？ 為什么要工作？ 我們的思想的誤區是什么？ 我們應該如何改變？ 技巧培訓 1、營業員的儀表;2、具備全面的商品知識;3、如何與顧客溝通;4、營業員的語言藝術;5、銷售方法與技巧;6、如何提高你的服務水平;7、做一名優秀的營業員. 素質教育 執著戰勝拒絕； 　　說服技巧7原則 保持積極的心態； 具有成功的野心； 控制局面的能力； 善于傾聽，以理服人； 熱愛自己以及其他的公司； 充滿熱情； 成交以及異議處理話術 （一）成交的技巧 定義 非此及彼法； 退讓成交法； 試水成交法； 恐懼成交法； 可靠成交法； ABC成交法； 豪豬法； 銳角成交法； 邀請成交法； 二級成交法； 授權成交法； 7YES成交法； （二）異議處理的方法 1、定義以及原則 2、戰勝異議七步法； 導購四大模塊九大步驟 店面突發事件的處理  顧客之間的沖突 ; 員工和顧客之間發生沖突 ;  搶劫事件的處理程序;  物品丟失事件的處理程序;  抄價格的處理程序  培訓回顧、實戰演練 備注：可以結合企業的行業特點和培訓對象培訓需求，制作一份企業針對性的培訓方案。