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    鮑明忠 2019年度中國200強講師
    營銷&管理實戰派專家
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    鮑明忠:必定盈利的營銷服務秘訣
    2016-09-05 3056
    對象
    所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。
    目的
    1、快速掌握處理客戶投訴的技巧,從而善于平息客戶的不滿;2、店面營業員應具備的現代營銷觀念;
    內容


    必定盈利的營銷服務秘訣

    課程對象:

    所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。

    課程背景:

    當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠,只能用殘酷才能準確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上,客戶才是企業真正的老板,如果企業喪失了客戶,就失去了生存的基礎,所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略,企業必須重視客戶服務。企業的競爭其實可以分為三種境界:產品競爭、服務競爭、文化競爭,在產品都比較雷同的情況,服務就顯得異乎尋常的重要,你做不到我做得到,我就有競爭優勢,可見,服務決定了我們的競爭地位。

    培訓大綱

    一、銷售是什么?

      1、銷售的真諦;

      2、顧客是什么?

      3、顧客為什么不上門了呢?

      4、我們如何提升業績和利潤?

      5、市場營銷的4個支柱。

    二、如何開發新顧客?

      1、概述、引言;

      A、客戶認知是什么?

      B、一線個性化服務的十項全能;

      C、人際表達三原則;

      D、成功銷售4大方法。

      2、獲得信任;

      3、探詢需求;

      4、產品介紹;

      A、購買商品的9大理由;

      B、FFABC技巧;

      C、舉例。

      5、異議處理;

      A、定義;

      B、真假異議;

      C、處理步驟;

      D、異議處理技巧

      6、締結。

      7、例證。


    三、如何留住老顧客?

      1、服務

      A、服務的定義;

    B、客戶忠實的特點;

      C、顧客滿意與忠誠的關系;

    D、服務的特性;

    E、售前、售中、售后的細節;

    D、服務"7P";

    E、從公司戰略的角度給于重視;

      2、客戶投訴

      A、技巧

      B、避免和注意的事項


    四、突發事件的發生。

      1、 顧客之間的沖突 ;

      2、 員工和顧客之間發生沖突 ;

      3、 搶劫事件的處理程序;

      4、 物品丟失事件的處理程序;

      5、 抄價格的處理程序





    備注:可以結合企業的行業特點和培訓對象培訓需求,制作一份企業針對性的培訓方案。


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