【課程意義】
1- 通過學習提高學員對自我及他人壓力與情緒的覺察力與洞察力；
2- 能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力；
3- 學習面對異議、指責、投訴、突發事件的處理方式；掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態。
4- 正確的認知同事及客戶情緒背后的出發點，改善人際溝通交流的EQ模式，建立優質、高效的人際關系，從而促進工作效能，發揮團隊協作能力；
5- 通過EQ情商溝通，增加客情維系，優化客服銷售技巧
【課程大綱】
第一講：情緒與EQ管理（2小時左右）
1. 什么是EQ？
2. 自我情緒認知的四個維度
3. 負面情緒對生活工作的影響
4. 三種常見的情緒態度與情緒陷阱
5. 穩定情緒的四個要素（EQ測試）
6. 人際溝通中情緒管理的四種能力
7. 消除負面情緒的六種方法---音樂、冥想、換框、幽默、運動、物理
第二講：壓力管理（壓力測評工具、壓力類型解析、壓力案例（被訓斥、業績完不成壓力怎么辦？）
1. 壓力的分類
2. 壓力與焦點的關系
3. 如何放下憂慮與擔心---區分
4. 壓力產生的思維模式解析與壓力應對方法（合理信念法，呼吸法，冥想法，表達法，行為法，心理日記法等）
第三講：和諧人際關系的技巧
1. 如何建立感情帳戶
2. 工作壓力下的人際溝通
3. 和睦客情維系的六大要素
4. 三種不同的工作態度
5. 贊美他人的藝術
6. 對不同的人用不同的激勵方法
7. 如何找到明確的人生目標
第四講：自我激勵的方法
1. 自信的重要性
2. 信任練習-信任的三個核心
3. 自我肯定的方法-正面的暗示
總結：壓力與情緒管理的九大心理定律
【上海益西EAP-企業心理學應用課程】
A 做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）
B 職業規劃與信念重塑（1-2天）
C 招聘面試與績效訪談心理技巧（1-2天）
D 培養企業內部心理輔導員（3-15天）
E 洞察之道心理學系列（1-6天）
F 婚戀情商工作坊系列（1-6天）
G EQ情商效能與溝通系列（1-3天）
H 壓力與情緒管理系列（1-3天）
I 組織變革與積極轉型系列（1-2天）
J 顧問式銷售與談判心理學系列（1-3天）
K 積極領導力系列（1-2天）
L 七商智慧打造四養女人（1-2天）
M 工作與生活平衡系列
N 性福男女系列
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EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計劃”）經由上海益西EAP發展為Entity Assistance Program（組織維穩幫扶項目)，是組織為員工購買、員工免費使用的系統的、長期的員工心理關愛和生命成長幫扶項目，是組織對員工實施人本員工關系管理的一種多學科交叉服務和管理工具。上海益西企業管理咨詢有限公司/上海益西EAP安全生產與組織維穩幫扶中心為中國的企業組織、員工及其家庭成員提供心理援助（Entity Assistance Program-EAP）與心理治療、管理者心靈教練（PSYCOACH）、關鍵人才效能建設（KEAP）、員工行為績效優化管理（BPM）與情緒生產力（EPR）再造、工作與生活的平衡（WLB）、組織心理風險預防(OMRP)與危機干預（CISD）、員工心理資本增值優化（PCA）與優勢品牌塑造（PBA）、建造5R幸福組織、幸福員工的樂活組織心理文化的外包解決方案和園區企業公共幫扶服務。上海益西以心理學為里、管理學為表，EAP作為體系工具來促進組織的和諧穩定和社會責任為己任。
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