原創提供-上海益西EAP心理援助 馮老師，https://www.yxeap.cn

上海益西企業EAP心理援助機構招聘-

EAP營運總監（Chief EAP Operation Officer）一名，要求：

• 市場營銷管理或者企業管理專業畢業，有５年以上連續在企業從事該職位的經驗

• 本科以上學歷，MBA優先。

• 懂得項目管理，有良好的企業人脈及人際溝通技巧，接受過相關心理學培訓的優先

• 性格開朗大方，能管理好自我。能承受壓力和應對客戶投訴的挑戰

• 直接監管臨床咨詢與案例管理部門、呼叫中心部門、營銷與項目管理部門和企業內訓課程研發４個部門，并直接向總經理匯報（managing director）

• 整合EAP的咨詢與培訓資源并積極創意，帶領團隊完成公司業績指標，促進員工和部門管理者的自我成長

• 推廣全國EAP的加盟及項目銷售代理合作，把益西公司打造成專業的企業組織心理援助的中國知名服務品牌。

• 每月領導團隊完成至少8萬的業績指標. 公司給予年終獎金。 2年內通過總經理的考核，則公司給予一定比例的干股贈送。

   

  益西公司自2011年開始，經過多人、多次、多方位的人才素質測評的應用，找到了符合益西EAP企業文化的EAP運營總監。現對招聘流程中所使用的方法和技巧進行分享總結：

   

1. 角色扮演與情景模擬

    

   角色扮演是以受試人在特定情景中解決某一類現實問題的能力為主要目標的測驗方案。它要求應試者扮演一個特定的管理角色，來處理日常管理問題，借此，可以了解應試者心理素質和潛在能力。具體的操作如下：

    

• 請幾個部門經理分別就各自實際發生的問題，向應聘者報告，闡述應聘者現在所處的情景條件及需要解決的問題，然后要求他進入角色，進行即興表演。例如，臨床咨詢經理因兼職咨詢師服務被客戶投訴而面臨負責與客戶對接的項目經理的埋怨、咨詢經理決定終止與該咨詢師的合作關系；或者營銷項目經理想做客戶的單子但預算非常低又有可能招致我們服務質量的下降而請求應聘者的建議和決策；

• 現代人才測評中的“S－R－T”，即“刺激、表現、特征”的技術模式為角色扮演技術提供了理論支持。通過對被試施加行為刺激（S: stimulate），觀察被試在特定情景中的行為表現（R:representation），來推斷被試的素質特點（T: trait）。角色扮演技術給被試提供的具體的角色情景就是施加給被試的刺激，通過被試在刺激情景中的行為表現，來考察被試是否符合目標崗位的要求。角色扮演有利于得到被試的自我表現，這是因為它集中表現被試的身體語言、行為象征模式，而且直觀表現出被試的人際關系能力。這也是角色扮演相對其他投射技術的優勢。

   

  2. 文件筐測驗是對管理人員潛在能力最主要的測定方法，在國外曾成功地選拔和提升了一

     大批優秀的管理人員，有著相當高的預測效度和實證效度。

   

     文件筐測驗是對實際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息，以及做出決策的

     工作活動的一種抽象和集中。測驗要求受測人員以管理者的身份，模擬真實生活中的想

     法，在規定條件下（通常是較緊迫困難的條件，如時間與信息有限，獨立無援，初履新

     任等），對各類公文材料進行處理，形成公文處理報告。通過觀察應試者在規定條件下處

     理過程中的行為表現和書面做答，評估其計劃、組織、預測、決策和溝通能力。我們在

     測評中提供了以下文件，要求應聘者必須依據文件做出決定、撰寫報告、制定計劃、組

     織和安排工作。

   

• 益西EAP 客戶需求調查問卷

• 益西來訪者理解聲明

• 益西網絡咨詢師兼職服務協議

• 益西臨床案例管理流程

• 益西EAP 項目管理流程

• 益西呼叫中心監控管理流程

• 益西臨床危機干預與督導系統

• 益西銷售人員績效考核及管理

   

     通過應聘者對這些文件的分析、綜合，評估其對工作的主動性、獨立性、組織和規劃能

     力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等。

   

  3. 無領導小組討論是指讓幾個面試者同時出現并組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現，看誰會在討論中脫穎而出，成為自發的領導者。

   

  具體操作如下： 讓5名應聘者和一名助手就如何推廣EAP以及市場定位問題進行了三小時的討論并形成某種結論來檢測應試者的組織協調能力、口頭表達能力、洞察力、說服能力、感染力、處理人際關系的技巧、非語言溝通表達能力（面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢等）各個方面的能力，以及自信程度、進取心、責任心、靈活性和情緒控制等個性特點和行為風格，以評價應試者之間的優劣。在觀察5名應聘者的討論時，助手對以下方面做了中立的事實性描述：

   

• 誰提出了哪些觀點？

• 與自己觀點不同是時怎么處理、是否堅持自己認為正確的提議？

• 提出的觀點是否有新意？

• 怎樣說服別人接受自己的觀點？

• 誰在引導討論？

• 誰在進行階段性的總結等？

• 誰能傾聽別人的意見，是否尊重別人，是否侵犯別人的發言權？

   

  上海益西EAP企業心理學應用課程

   

  A   做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）

  B   職業規劃與信念重塑（1-2天）

  C   招聘面試與績效訪談心理技巧（1-2天）

  D   培養企業內部心理輔導員（3-15天）

  E   洞察之道心理學系列（1-6天）

  F   婚戀情商工作坊系列（1-6天）

  G   EQ情商效能與溝通系列（1-3天）

  H   壓力與情緒管理系列（1-3天）

  I   組織變革與積極轉型系列（1-2天）

  J   顧問式銷售與談判心理學系列（1-3天）

  K   積極領導力系列（1-2天）

  L   七商智慧打造四養女人（1-2天）

  M   工作與生活平衡系列

  N   性福男女系列

   

  【聯系我們】 400 021 8711，18049939329 馮老師

   

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  益西KEAP-關鍵人才效能建設

  益西GAP-政務思政心理援助

  益西SAP-學校師生心理援助

  益西HAP-醫務醫患心理援助

  婚搏慧BWM--婚戀安全衛士

  益西FAP-幸福家庭促進計劃

  益西CEIC-中國EAP企業社工孵化與技術督導中心

   

                   

   

 由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計劃”）經由上海益西EAP發展為Entity Assistance Program（組織維穩心理幫扶項目)，是組織為員工購買、員工免費使用的系統的、長期的員工心理關愛和生命成長幫扶項目，是組織對員工實施人本員工關系管理的一種多學科交叉服務和管理工具。益西EAP組織維穩心理援助，旨在幫助企事業政府機構的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發掘、提升員工心態績效（正能量）和行為績效，促進企業組織創造更大的社會價值和經濟價值。