門店管理者之“管理能力提升” 課程背景 服裝行業競爭激烈，占有市場份額，提高市場占有率對商家來說是頭等大事，因此商家把重心都放在擴展渠道、增加業績上，有了一個口號――“業績第一，管理第二”，因此企業發展到一定階段，會出現如下情況： 1、人員渙散，人員流失率高，向心力不夠； 2、90后較多，人員缺乏學習意識，穩定性也不強（如何管理90后員工是重點）； 3、人員自我晉升意識計劃性不強，店長，區長對人員職業規劃性也較差； 4、區長、店長管理能力缺乏，無法正確管理員工、調動員工積極性； 5、門店人員團隊意識差，店長，區長無法組建一個凝聚力強的團隊； 6、對于工作，店長，區長工作機械化，無法結合制度與人性進行科學管理； 7、由于缺乏領導能力，區長，店長無法樹立領導者形象； 。。。。。。 根據店長的工作職能分析，問題如下：業績無法突破、與店員溝通有礙、人員穩定性差、目標感雖強，但持久性差，管理不科學，容易懈怠。 根據區長的工作職能分析，問題如下：團隊建設能力不足，團隊整合性很差，領導能力較差，店長，店員無法緊密配合區長完成工作及目標，人員培養晉升計劃性不強，自主管理創新能力較弱，使其負責的店鋪在管理和業績方面難有突破。 如何提升區長、店長的管理技能，讓區長、店長能夠運用到實際門店管理中是培訓的重點，因此課程的重心在于實際工作分析、問題解決、實際應用。 學員受益 l 建立管理者的管理信心； l 培養管理者的基礎管理技能； l 了解團隊管理的重要性及結果； l 讓管理者從員工角度出發考慮問題，如何與員工溝通，如何安排工作； l 如何看待“因”與“果”，建立積極正面的心態； 課程特點 l 從心理學的角度，讓區長、店長認識管理的“因”與“果”； l “結果導向”讓區長、店長改變思考問題的出發點； l 從行為學的角度，了解人的情緒所引發的行為背后的出發點，從而改變因情緒所引致的負面行為，理解員工的情緒，增進溝通； l 從NLP神經語言學出發變被動學習為主動參與，建立新的行為模式，培養樂觀積極的價值觀； 課程大綱 時間 課程單元 單元內容 單元目標 第一日 上午： 9:00-11:30 管理者 認知 n 角色認知——自我分析與定位 ü 企業角色――分享 ü 團隊角色――分享 ü 個人角色――分享 n 對自己角色的規范、權利和義務的準確把握 n 如何定義管理 ü 管理對自身的重要性 ü 管理對團隊的重要性 ü 管理對企業的重要性 ü 管理有哪些注意的因素 n 管理的“得與失” n 管理如何復制 n 通過NLP建立管理者的心態 n 實際管理問題收集 ü 運用管理教練模式鋪墊后續培訓 ü 通過學員案例分享貫穿培訓內容 ü 讓學員正確認識管理； ü 灌輸管理對自己的重要性 ü 建立管理者“心境” ü 收集學員管理的難點，在培訓中得以解決 管理者 領導力 n “領導”與“管理” n 領導模式 ü 情感領導 ü 權力領導 n 領導者的溝通技能 ü 開放式溝通 u 特點分析 u 案例解析 ü 封閉式溝通 u 特點分析 u 案例解析 ü “爬山虎”式溝通 ü 溝通效果反饋 Ø 領導影響力的五個來源 Ø 領導力之“目標感” ü 目標追求――方向 ü 目標制定――執行 ü 如何把“管理”與“領導”結合； ü 了解領導力的關鍵點 ü 學習如何具備領導力 第一日 下午： 2:00-5:30 管理者 執行力 n 管理執行力對自身的影響 n 理解執行與執行力 ü 執行難的三大宏觀原因分析 ü 執行難的八個具體管理原因 n NLP管理創造成果六步法則 n 管理者執行力提升 ü 執行心態與行為 ü 執行者的執行力整合 ü 執行結果評估 ü 了解管理執行力的重要性 ü 了解具備執行力的因素 ü 掌握如何提升管理執行力 管理者 團隊建設 n 團隊意識建立 ü 團隊認知 ü 團隊整合 n 團隊氛圍構建 ü 團隊氛圍打造 ü 團隊激勵氛圍 n 團隊意識灌輸 ü 引導員工了解團隊重要性 ü 共同打造團隊 n 團隊疏導 ü 誰是團隊問題的承擔者 ü 誰是團隊成果的授獎者 ü 誰是團隊成長的引導者 n 團隊激勵 ü 劃亮員工精神――火柴法則 ü 團隊激勵之“心靈刺激法” ü 團隊激勵之“三部曲” n “明鏡高懸” ü 現場操作 ü 結果分析 ü 團隊組建對管理者的重要性 ü 如何有效的組建團隊 ü 如何通過激勵來鞏固團隊 ü 現場演練 管理者 管理落實 n 管理計劃制定 ü 制定計劃的注意點 ü 制定計劃的可行分析 ü 制定計劃的結果預測 ü 制定計劃的把控性 n 管理跟蹤 ü 結果導向 ü 目標管理 n 管理把控 ü 及時糾正 ü 方向一致 n 管理工具學習 ü 管理計劃對管理者的重要性 ü 如何正確的制定管理計劃 ü 如何把控管理計劃 結訓 課程回顧與總結