一、 如何處理下屬的過失或過錯行為？

有的干部認為，這個問題不用討論，為什么不用討論？每家公司都有規章制度，把制度拿出來，犯了哪一條應該怎么處理就怎么處理，還討論什么？不是多此一舉嗎？

如果只是按照制度來處理這個問題，請大家想一想在我們企業里會出現一種什么風氣？一定會出現我們經常說的多做多錯，少做少錯，不做不錯，結果大家都養成了好習慣了，什么好習慣？就是在我們公司最好不要做事，做事就有可能做錯，不做事肯定不會犯錯，所以下屬都學會了推卸責任，遇到任何問題只要能推的盡量推給別人，自己最好什么都不干，每天就混日子，這樣的人永遠不會犯錯，制度也對他無可奈何，這種情況，當然不是我們希望出現的。

我們希望不管出現什么情況，員工應該把公司利益放在第一位，只要為了客戶能更滿意、企業發展的更好，可以想方設法，全力以赴作好工作，不要害怕犯錯誤，合理的錯誤是允許的。

所以這個問題的關鍵在于分析犯錯的原因，而不是如何處理下屬？

犯錯的原因有兩種：有意犯錯和無心犯錯。

什么叫有意犯錯？明知這樣做會為公司造成損失但是為了個人利益，還是做了，這種情況簡單，嚴肅處理,殺一儆百。

關鍵是第二種情況，無心犯錯。

什么叫無心犯錯？下屬本意是想把工作做好，但是性格有點粗心大意，一不小心搞錯了。

這個錯誤應該由誰來承擔？

當然應該由領導來承擔，你作為領導下屬的性格你應該了解，把這一類需要小心謹慎的工作交給他，出錯當然是領導的問題。就算你想交給他，你至少派一個小心謹慎的人配合一下，幫他檢查一下，這樣出錯的機會不就少了嗎，所以這是領導的錯誤；

大家熟悉的三國故事，馬謖丟失街亭，誰的責任？

當然是諸葛亮的責任。劉備在臨死前都說過：馬謖“言過其實，不可大用”，講戰略規劃可以，不能獨當一面，所以這種人用起來一定要小心。錯在領導不能知人善用。

如果交給下屬一些專業性很強的、或者第一次面對的工作，以前沒有相關的經驗，公司也沒有安排系統的培訓，做錯了，誰的責任？

當然是公司制度的責任。為什么在事前沒有相關的培訓或者讓老員工幫助一下，所以這是屬于制度問題，制度不合理、不完善，這種錯誤也不能讓員工承擔。

深圳大亞灣核電站遇到這樣一件典型的案例：

有一個清潔工打掃衛生，發現機器上有個紅色的按鈕挺臟的，擦一下吧，一擦不小心把整臺發電機組關掉了，給公司造成了很大的經濟損失，怎么辦？最后經過討論，大家一致認同這個責任不應該由清潔工承擔，因為在他的工作范圍以內，按鈕上面有灰當然可以擦，機組停掉了，是誰的責任？當然是公司制度不完善，這么重要的按紐為什么不加警示標志？或者干脆加把鎖上去呢。制度有缺陷，不應該讓員工承擔這種錯誤。

這樣處理有什么好處呢？

下屬在工作中不是害怕犯錯誤，第一時間應該考慮怎么把事情做好，無心犯錯，沒關系，公司會給你改過的機會。不過要提醒大家注意的是粗心大意第一次犯錯，當然沒關系，第二次也可能原諒，但是第三次就不行了，如果第三次又犯了同樣的錯誤，我們只能說這是你故意犯錯了。

犯錯誤并不可怕，犯了錯誤也就是提醒我們工作中存在的問題，沒有錯誤也就不會有更大的提高。改正錯誤并把這一類相關可能發生錯誤的原因和條件詳細研究，制定系統的解決方法，保證這一類問題以后不再發生就更完善了。